Vertraging beeld bij live voetbalwedstrijden

[Tams1]

Wij hebben nu sinds 2 weken de Samsung neo qled in gebruik en hebben last van vertragingen in het beeld bij live voetbalwedstrijden. Iemand enig idee hoe dit kan worden verholpen?

[Dick]

Goedemiddag @Tams1 ,

Hier ontbreekt nogal wat informatie. "de Samsung neo qled" zegt niet zoveel 🤷‍♂️.
Wat is de volledige Model Code van de tv? Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken:
Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Graag incl. de letters XXN.
Wat is de huidige softwareversie van de tv? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Hoe is de tv aangesloten op het internet? Bedraad of via wifi?
Gaat het over het niet synchroon lopen van beeld en geluid?
Wanneer gebeurt dit? Bij het kijken naar apps of tv kijken? Waarmee kijk je tv?
Een decoder? Zo ja, welke?  Een CI+ module? Wie is je provider?

[Dick]

Goedemorgen @Tams1 ,

Is je probleem inmiddels opgelost? Er staan nogal wat vragen open..

[Tams1]

Goedemorgen Dick,

Excuses voor de late reactie. De modelcode is QE65QN85AATXXN. Huidige versie van de update is 1904. De tv is bedraad aangesloten op het internet. Geluid gaat goed alleen het beeld vertraagd af en toe. Dit is alleen het geval bij live voetbalwedstrijden. Dit hadden we met onze vorige tv niet. Wij hebben ziggo als provider dit via een dreambox.

Mvg,

Tams

[Dick · Accepted solution]

Hoi @Tams1 , Tams,

Eigenlijk ben ik niet zo happig om hier support op te verlenen.
Een dreambox valt vaak in de categorie illegaal tv kijken en wordt ook niet door Ziggo geleverd.
Alleen een CI+ module en een Mediabox XL/Next.
Om uit te sluiten of het aan de dreambox of de tv ligt het volgende.
Zou je een 4K UHD democlip, bv. voetbal, op YouTube willen bekijken?
Zie je het daar ook op terug? Over welke vorige tv gaat het?

[Dick]

Goedemorgen @Tams1 ,

Ik zie dat je het topic op Opgelost ✅ hebt gezet, maar hoe heb je het opgelost?