Tv Qe50Q86TAL gaat niet meer aan

[marieke11]

Na onze vakantie (tv 2 weken zonder stroom) gaat de tv niet meer aan.  Nadat de stekker eruit is gehaald en er weer terug in is gedaan gaat hij aan. Om het vervolgens even te doen, vervolgens begint het beeld en of het geluid te haperen, waarna hij weer uitvalt. Soms gaat hij met de afstandsbediening weer aan, meestal niet, alleen stekker eruit en weer erin. Geprobeerd: nieuwe batterijen afstandsbediening, remote reset, tv reset, modem reset, update, zelfdiagnose. Allemaal geen effect. Iemand enig idee wat het kan zijn? 

[Dick]

Goedemiddag @marieke11 ,

Dit gebeurt vaker na een langdurige periode zonder stroom.
Beter erop laten staan. Een powerdrain wil nog wel eens helpen. 
Als de tv is ingeschakeld, houd de aan/uit-knop op de tv ongeveer 10 seconden ingedrukt om deze uit te schakelen.
Haal nu het netsnoer uit het stopcontact en wacht 30 tot 60 seconden.
Houd nu de aan / uit-knop van de tv ingedrukt om eventuele resterende stroom af te tappen.
De aan/uit-knop ongeveer 30 seconden of langer ingedrukt te houden.
Steek de stekker weer in het stopcontact. Houd de aan/uit-knop op de tv minimaal 10 seconden ingedrukt.
De aan / uit-knop op de tv bevindt zich meestal onder de IR-sensor op de tv.
Hierdoor wordt de tv ingeschakeld en hopelijk lost dit het probleem op.
Eventueel een paar keer herhalen..

[marieke11]

Hoi Dick, 

bedankt voor je snelle reactie. De tv gaat nu wel weer aan en uit met de afstandsbediening. Helaas gaat hij na een minuut of 10 uit zichzelf weer uit. Nadat het beeld begint te haperen of het geluid. Nog een ander idee?

Groet 

Marieke

[marieke11]

of het beeld en geluid blijven hangen i.p.v. dat de tv uit gaat. 

[Dick]

Hoi Marieke, @marieke11 ,

Heb je de procedure een paar keer herhaald? Eventueel aan aantal keer de tv resetten.
Je kunt er ook remote naar laten kijken.
De vraag is of of het mogelijk is, omdat de tv al snel uitschakelt.

https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel eerst SMART TV’S selecteren en daarna naar beneden scrollen.

Houd je ons op de hoogte?

[Dick]

Goedemorgen @marieke11 , Marieke,

Is het nog gelukt om de tv aan de praat te krijgen?

[marieke11]

Heb tv meerdere malen gereset en ook de powerdrain meerdere malen geprobeerd. Problemen blijven bestaan. Gestoord beeld, uit zichzelf overschakelen naar hdmi aansluiting, beeld of geluid blijft hangen. Tv blijft wel langer aan dan voorheen.

[Dick]

Hoi @marieke11 ,

Vervelend dat het nog niet is opgelost! Een reparatieverzoek zal dan de volgende stap zijn.
Daar zijn wel kosten aan verbonden. Je kunt de tv hier voor reparatie aanmelden:

https://www.samsung.com/nl/support/repair/booking/

[marieke11]

.

[Dick]

Hoi @marieke11 ,

Daar moet zeker een monteur naar kijken. Sowieso een hardware issue.