Appstore werken niet op samsung tv

[ufuli]

Hallo, ik kan geen apps meer openen op mijn smart tv. 
Samsung UE60KS7000 (2017)

 

De app die opent is netflix. Youtube, hbomax en disney+ openen allemaal niet. 

 

Eerst kwam het laadscherm voor de apps even in beeld en was na enkele secondes ook weer verdwenen maar nu helemaal niet meer.

 

De apps zijn ook al verwijderd en opnieuw geinstalleerd.

[Dick]

Goedenavond @ufuli ,

Zou je de Smart Hub willen resetten?
Bij Instellingen→Ondersteuning→Zelfdiagnose→Smart Hub opnieuw instellen.

Houd er bij het resetten van de Smart Hub rekening mee dat alle zelf gedownloade apps uit het geheugen verwijderd worden en opnieuw moeten worden geïnstalleerd.

[ufuli]

Dank je Dick. Helaas heeft het niet geholpen. YouTube leuk effe te werken maar na 2 keer lukt het weer niet. En een app die ik jaren geleden had geïnstalleerd ben ik nu ook kwijt. Die kan ik niet meer terugvinden in de appstore 😩

[Dick]

Hoi @ufuli ,

Dat is vervelend! Over welke app gaat het? Zou je een Smart Hub-verbindingstest willen doen?
Bij Instellingen→Ondersteuning→Zelfdiagnose→Smart Hub-verbindingstest starten.

[ufuli]

Test is geslaagd. Maar apps zijn nog steeds niet te openen

[Dick]

Hoi @ufuli ,

Laat er in dit geval maar even remote naar kijken:

https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel eerst SMART TV’S selecteren en daarna naar beneden scrollen.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne avond!

[Dick]

Goedemorgen @ufuli ,

Heb je al een afspraak met Hulp op Afstand kunnen maken?

[ufuli]

Hoi Dick. Bedankt voor je vraag. Ja inderdaad. Helaas is mij verteld dat mijn smart tv niet meer zo smart is🙂 de genoemde apps worden ondersteund voor samsung tv vanaf 2016. Ook al is die mijne een tv van 2016/2017 schijnt dat die apps na een tijdje niet meer (kunnen) werken. Enige oplossing zou zijn een apparaat als choremecast kopen om hem weer slim te maken.

[Dick]

Hoi @ufuli , 

Dit verbaast me. Het introductiejaar van de tv is 2016.
HBO Max, YouTube en Disney+ zijn beschikbaar op Samsung TV-modellen uit 2016 en later.
Netflix op modellen uit 2014 en later. Dat staat ook op hun sites.
Wat is de huidige softwareversie van de tv? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.

[ufuli]

Hier kom ik vanavond op terug als ik thuis ben. Maar laats heb ik de software afgelopen zondag geüpdatet