Tv aanvullende 3 jaar garantie

[NickGV]

Hoi, ik heb recent een Samsung oled 55S95D  tv gekocht die voor Nederland gemaakt is en komt met 3 jaar aanvullende garantie bovenop de 2 jaar fabriek garantie, due in totaal 5 jaar. Maar bij product registratie toont dat de tv is voor Oostenrijk gemaakt en er is maar 3 jaar garantie.  Ik dacht eerst dat ik toestel die voor EU gemaakt  is, gekregen heb die niet goed zou zijn van de verkopster als je zegt dat je toestel verkoop die voor NL gemaakt is maar de product code is gewoon voor NL. Heeft iemand ook zulke ervaring zoals mij en eventueel kan iemand mij uitleggen wat is er mis gegaan?

[Dick]

Goedemorgen @NickGV ,

Wat is de volledige Model Code van de tv? Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Of bij Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Graag incl. de laatste 3 letters. Bv. XXN.
Waar is deze tv aangeschaft? Waar ben je woonachtig?

[NickGV]

Goedemorgen ,
Model Code:QE55S95DATXXN
Tv is gekocht van Hellotv.
Ik woon in Lochem

[NickGV]

Goedemorgen ,
Model Code:QE55S95DATXXN
Tv is gekocht van Hellotv.
Ik woon in Lochem.

Groet, Nick

[Dick]

Hoi @NickGV ,

XXN is inderdaad een Benelux model. In de voorwaarden staat:

"Enkel van toepassing op geselecteerde 2024 Samsung TV’s afkomstig van Samsung Electronics Benelux.
Extra 3 jaar garantie (bovenop de standaard 2 jaar fabrieksgarantie) is enkel beschikbaar voor consumenten die woonachtig zijn in NL."

Je voldoet dus gewoon aan de voorwaarden. Kun je een foto posten van de productregistratie?

[NickGV]

 Nu op eens is de vlag op de tv scherm verandered met NL vlag. Gister avond was er nog steeds met Oostenrijk vlag met made for Austria, maar fabrieksgarantie is nog te zien 3 jaar.

[Dick]

Hoi @NickGV ,

Thanks! Ik ga het voor je doorzetten naar onze Community Manager.
Er wordt hier weer contact met je opgenomen.

Fijne dag!

[NickGV]

Bedankt

[Ajay-A · Accepted solution]

Hallo @Members_SI98Esr,

Bedankt voor jouw bericht en nog gefeliciteerd met de aankoop van jouw Sansung televisie! De 5 jaar garantie klopt. De reden dat je een andere datum ziet is, omdat de 5 jaar garantie lokaal door Samsung Benelux wordt geregeld. Het systeem waar je naar kijkt is Samsung globaal en daar kunnen we het nog niet in verwerken. Onze Product Specialist geeft aan dat onze monteurs hierover zijn geïnformeerd en dus de 5 jaar garantie van toepassing is.

Ik wens je nog veel (kijk)plezier met jouw televisie.

Met groet,

Ajay 

[HenkVerd]

Heb exact hetzelfde probleem.
Koop de Oled 55 S95D voor zijn 5 jaar garantie maar krijg dit nergens geregistreerd of op papier.
Ook niet op mijn factuur.
Gekocht via Samsung-app.
Via WhatsApp vertelde medewerker dat zij het zelf wel weten als er ooit wat is. Voelt mij niet prettig omdat in zelf geen bewijs heb.
Heb ook Benelux model en woon in NL.