Strepen op beeld netflix U43NU7020

[Aaronrck]

Hi community,

Ik heb een nieuwe Samsung SmartTV en sinds  ik de TV heb geinstalleerd heb ik strepen op het beeld bij de Netflix Originals. Alle updates zijn geinstalleerd, Netflix opnieuw geinstalleerd, beeldtest van de TV was goed en internet werkt goed (SmartTV is verbonden aan draadloos netwerk, ook met bekabeld netwerk doet het probleem zich voor). Wat opvalt de desbetreffende series zijn allemaal Ultra HD 4k 5.1. 

Heeft iemand de oplossing voor dit probleem? 

Bedankt alvast!

Aaron

[DickKoster]

Hi @Aaronrck, Aaron,

De code U43NU7020 die je opgeeft, klopt niet. Moet UE43NU7020. E vergeten 😉.

Is de volledige Model Code van de tv UE43NU7020WXXN?

Even checken of dit klopt. Zie de sticker op de achterzijde van de tv.

Wat is de huidige softwareversie van de tv? Zou Versie 1152.8 moeten zijn.

Bij Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv. Tv is uit 2018.

Volgens Netflix moet je tijdens het afspelen van zo'n film het geluid binnen de film op Stereo zetten.

Bij mijzelf geprobeerd, maar ik zie alleen niet waar.

Bovendien heb ik geen last van dit fenomeen.

Netflix Support maar even terugbellen..

[JoeriS]

Goeiemiddag @Aaronrck! Dat is zo geen kijken inderdaad.. En het gebeurt echt alleen bij UHD series van Netflix? Dat is wel heel specifiek. Heb je toevallig ook ander UHD materiaal (Bluray, los filmbestand) om te testen? Daarnaast hoor ik zoals @DickKoster aangeeft graag of je inderdaad de nieuwste software versie erop hebt staan. Zo ja, kan je de Smarthub nog resetten. Dit doe je hier: Menu > Ondersteuning > Zelfdiagnose > Smarthub opnieuw instellen. Ik ben benieuwd of dit verschil maakt.