Strepen en gekleurde ruis als beeld

[Tom98]

Hallo allemaal.

Ik heb een Samsung UE32K5670SSXXN, aangekocht op 07/07/2017. Dus net buiten garantie. De tv heeft altijd goed gewerkt, tot gisteren. Van de ene op de andere dag was het beeldscherm half zwart  en de andere helft met gekleurde ruis.

Ik heb hem willen resetten, maar dit gaat niet wegens niets te zien op het scherm.

De winkel waar ik hem heb gekocht kon niets voor mij doen, alhoewel zij het ook niet vinden kunnen voor een tv van amper 2 jaar oud.

Hopelijk kan ik hier geholpen worden.

Alvast bedankt, Tom

[DickKoster]

Goedenavond @Tom98, Tom,

Uiteraard kun je hier geholpen worden. Welkom! Vervelend allemaal!

Het introductiejaar van de tv is 2016, maar de aankoopdatum is bepalend voor de garantie. Dus helaas garantie meer.

Is het mogelijk om een beeldtest te doen? Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Beeldtest starten.

Kun je echt niet niet in het Menu komen om de tv te resetten? Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Resetten.
Indien niet mogelijk misschien via onderstaande weg proberen:

Zou je de tv eens aan willen zetten en de Exit knop op de afstandsbediening voor minimaal 20 seconden ingedrukt willen houden? Hierna zou hij teruggezet moeten zijn naar de fabrieksinstellingen.

Indien geen succes de tv een poos spanningsloos laten staan.

Als dit allemaal niet mocht helpen dan vrees ik dat er een reparatie noodzakelijk is.

Als er geen garantie meer is, dan betekent dit niet dat je geen rechten meer hebt.

De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te verkopen met een normale levensduur.

2 jaar is niet de normale levensduur van een tv. Dit is dus geen deugdelijk product.

Hierbij wat bruikbare links. Sommige bevatten dubbele informatie, maar beter teveel dan te weinig:

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/welke-garanti...

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten
https://www.consuwijzer.nl/thema/garantie

1 van de betere: https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-...
Het doel is dus om een kosteloze reparatie af te dwingen of omruil van het toestel.
Het ontbinden van de koopovereenkomst behoort ook tot de mogelijkheden. Staat in 1 van de sites.

Het klinkt misschien raar, maar de leverancier is namelijk aansprakelijk en niet Samsung.

Desnoods contact opnemen met je rechtsbijstandverzekering of juridisch loket.

Doe svp alles per aangetekend schrijven richting de leverancier. Zwart op wit. Niet telefonisch.

Houd me op de hoogte van de voortgang..

Ondanks alles toch een fijne avond toegewenst!

[Tom98]

Bedankt Dick voor de hulp.

Via het scherm gaat niet, omdat er niets zichtbaar is. Met exit knop werkt ook niet. En het toestel is ondertussen 12u zonder spanning geweest en dit helpt ook niet. Jammer genoeg.

De links die je aanhaalt zijn voor Nederland, ik denk niet dat dit in België ook zo werkt. Ik vind hier toch niets over terug.

[Lassy]

In België geldt voor elk product een wettelijke garantie van 2 jaar (overgenomen EU wetgeving). De wettelijke garantie kan na die termijn niet meer worden ingeroepen, tenzij er in de tussentijd reparatie of vervanging heeft plaatsgevonden waardoor de termijn is verlengd. In Nederland is dat inderdaad anders, daar is het gebaseerd op de verwachte levensduur van een product. De fabrieksgarantie (=EU wetgeving) staat daar in NL los van. 

Ik ben dus bang dat je verder geen verhaal kunt halen bij de leverancier...