smart tv app kpn werkt niet

[pedro01]

Op mijn Qled tv heb ik de kpn itv app geinstalleerd. Bij het opstarten gaat de tv aldoor op zwart en moet ik de app opnieuw installeren. Iemand een oplossing? De rest, netflix etc. is geen probleem

[DickKoster]

Goedemiddag @pedro01 ,

Heb je misschien wat info over de tv? Er zijn een heleboel QLED tv's en zo kan ik niet veel doen.

Wat is de volledige Model Code van de tv? Staat op de sticker achterop de tv.

Deze Code moet eindigen op XXN (Benelux model). Wat is de huidige softwareversie van de tv?

Bij (Menu) Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

De app is alleen geschikt voor een Samsung tv met een bouwjaar van 2017 of nieuwer.

Graag hoor ik van je..

[pedro01]

Model:  QE49Q64RALXXN

Softwareversie:   T-MSMDEUC-1303.7, B6930800/07204, BT - S

Bouwjaar 2018 of zelfs 2019 , gekocht nieuw 1 maand t

[DickKoster]

Hi @pedro01 ,

Hartelijk dank voor de info! Software klopt en het introductiejaar van de tv is 2019.

Het zou dus moeten werken. Zou je misschien de SmartHub kunnen resetten?

Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->SmartHub opnieuw instellen.

Houd er bij het resetten van de SmartHub rekening mee dat alle gedownloade apps, instellingen en accounts uit het geheugen verwijderd worden en opnieuw moeten worden ingevoerd of geïnstalleerd.

Desnoods de tv een poosje zonder spanning laten staan..

[pedro01]

Vooralsnog nog even geen fan van. Krijg morgen van Kpn een wifi versterker in bruikleen. Wifi is niet best, kan ook een oplossing zijn dus.....