Sluiten
What are you looking for?
Spring naar oplossing
OPGELOST
Oorspronkelijke onderwerp:
(Onderwerp aangemaakt op: 09-08-2017 07:52 PM)
Ik heb al een paar maanden hetzelfde probleem met QE49Q7F die ik gekocht heb eind februari. Techniekers bij Vandenborre vinden geen oplossing en zijn al 4 keer langs geweest. Alle electronica buiten de voeding is al vervangen ook de optische kabel...Ze hebben het probleem wel ter plaatse kunnen vaststellen. Wat goed is want ik kan het niet zomaar uitlokken en laten zien. Ze hebben de TV ook al een week meegenomen maar kunnen het niet reproduceren... Ze hebben hem een maand geleden terug gebracht met software update maar het probleem is nog steeds daar.
Door één of andere storing heeft de TV het bluetooth adres niet meer. Zie bijgevoegde foto (met een samsung infrarood afstands bediening kon ik in dit menu geraken).Mij lijkt het dat het uischakelen van de TV er iets mee te maken heeft want eens de afstands bediening werkt doet hij het de rest van de avond. Wij merken het meestal pas de volgende dag als we de TV terug aanschakelen. Als de tv niet meer reageert op de remote is het onmogelijk om de bluetooth remote terug te koppelen door de play en return knop in te drukken. Ook een andere (nieuwe) remote koppelen lukt op dat moment niet. Bij mij lukt het om de remote terug te koppelen als je de tv uitschakeld door langdurig op de off knop te duwen tot hij weer aangaat. Dan krijg je weer het QLED samsung logo en reageert hij dadelijk op de remote...(is gelijkaardig aan de stekker uit te trekken maar eenvoudiger van uit de zetel 😉 ) Wat doen ze in de software om dit adres daar te krijgen? Wat is de rede dat dit adres er niet staat?
Ook liet een technieker mij de WD (watch dog) count zien en de BT DETACHMENT count zien die verschillend zijn van 0 wat ook niet normaal is voor een nieuwe TV. (deze waren de week ervoor gereset)
Ik heb hier bij mijn pc een bluetooth muis en keyboard en daar heb ik nooit problemen koppelings problemen mee... Is het een software probleem? kunnen ze via software het adres terug initialiseren als het nul is? Ze zijn de TV voor de 5de keer nu komen halen.... Ik hou mijn vingers gekruist.... Samsung moet hier iets aan doen!
Goeiemiddag @PVANE en welkom op de Samsung Community! Dat is alvast een hoop info, waarvoor dank! Ik hoop ook dat we dit netjes opgelost kunnen krijgen. Heb je al eens een Extern Beheer afspraak met ons gehad? Hiermee kan een collega van me via internet inloggen op je TV om zo het een en ander te controleren en er zo hopelijk achter te komen waar het 'm in zit. Zo ja, hoe is die afspraak destijds verlopen? Zo niet, zal ik er eentje voor je inplannen? 
Dankjewel voor de reactie. Ik heb net een nieuw toestel gekregen waarvan de SUB-MICOM versie is geupdate. Maar dit heeft het probleem niet opgelost. De service dienst van de winkelketen Vandenborre is hier mee bezig... En ik kan de zaak niet zomaar simuleren....
Als zij geen antwoord meer kunnen bieden had ik graag via jullie een oplossing gevonden...
Maar kan je mij vertellen wat dit bluetooth adres inhoud dat niet ingevuld wordt? Want dit is volgens mij echt wel het probleem... Hoe komt het dat daar niets ingevuld staat?
Dat hoopte ik via een Extern Beheer afspraak duidelijk te krijgen, het doet vermoeden dat de Bluetooth module het niet doet, maar keyboard en muis wel. Dus dat spreekt elkaar wat tegen.. Dan hoor ik graag van je wat Vandenborre hier in uit weet te vinden en mocht het daar nergens op uitlopen heb ik in ieder geval nog een Extern Beheer afspraak in de aanbieding.
Och, stom van die muis en toetsenbord, had ik even verkeerd gelezen. Ik hoop dat ik hier ook niet overheen lees, maar heb je hier al eens een Extern Beheer afspraak voor gehad? Op die manier logt er een collega van me via internet in op je TV om zo intern te kijken hoe het zit met je Bluetooth adres en of dat softwarematig te fixen/achterhalen is. Als dat nog niet eerder is aangeboden lijkt het mij een heel goed idee om dit eens te proberen.
Dat is een fantastische test! Daar kunnen we wat mee. Zou je me via een privé bericht (klik op m'n naam > bericht verzenden) het volgende willen sturen?
- je NAWTE gegevens;
- volledige modelcode en serienummer van de TV;
- datum/tijd dat je hierover gebeld wilt worden en in de buurt kunt zijn van je TV.
Dan plan ik een Extern Beheer afspraak voor je in om zo te zien of het softwarematig/met instellingen op te lossen is en zo niet, of we hiervoor een reparatie aan kunnen bieden.
