Goedenavond @Madelon69 , Madelon,
Zou je voor mij nogmaals een beeldtest willen doen? Ik wil graag de foto's zelf beoordelen.
Dit moet écht volgens deze eisen, anders is het niet goed te beoordelen -> Eisen beeldstestfoto's
Belangrijk: dus ook zonder aangesloten devices. Ik kan je daarna de vervolgprocedure sturen..
Zoiets
Hoi @Madelon69 , Madelon,
Bedankt voor de foto's! Hier is duidelijk sprake van een defect aan het LED-LCD panel en moet gerepareerd worden.
Het introductiejaar van de tv is 2015. De aankoopdatum is bepalend voor de fabrieksgarantie.
Als de fabrieksgarantie voorbij is, betekent dit niet dat je geen rechten meer hebt.
Er is inderdaad wettelijke garantie. De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
5 jaar is niet de normale levensduur van een tv.
Dit is dus geen deugdelijk product.
De leverancier is in deze verantwoordelijk. Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung.
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/moet-ik-bewijzen-dat-ik-...
https://www.conformiteit.nl/
Je moet je dus wenden tot de leverancier. Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.
Als je het niet eens kunt worden met de leverancier, kun je hier gebruik van maken:
https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-...
Eventueel contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket:
https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#
Houd er wel rekening mee dat er gekeken wordt naar de economische levensduur van de tv.
Hiervoor zijn richtlijnen opgemaakt door de Uneto-VNI:
https://www.technieknederland.nl/stream/richtlijnenafschrijvingsmethoden
Er kan dus een gedeelte van de reparatiekosten voor eigen rekening komen.
Houd me even op de hoogte van de voortgang..
Hi @Madelon69,
Laat je weten hoe het is afgelopen? Mochten ze niets voor je kunnen betekenen, dan kan ik je altijd nog tegemoet komen bij de aanschaf van een nieuwe Samsung TV, tegen een gereduceerde prijs 👍
Daarvoor kun je mij een privebericht sturen.
Wat een belachelijke reactie. Of ligt dat aan mij?
Zie de berichten met samsung 
Hoi @Madelon69 , Madelon,
De reactie van BCC is lachwekkend. Ze hebben het over een levensduur van 48 maanden.
Het heeft geen zin om met Samsung te gaan chatten, want die staat hier nog buiten.
In een eerder bericht heb ik je uitgebreid voorzien van informatie.
Daarin staat ook een link van de richtlijnen van de Uneto-VNI -> Afschrijvingsmethoden
Het is niet aan de helpdesk van Samsung om de levensduur van een tv te bepalen.
Je zult dit met BCC uit moeten vechten. Daar heb je een koopovereenkomst mee.
Je kunt beter deze voorbeeldbrief gebruiken:
https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-...
