Samsung TV QE55QN95BATXXN zoemt om de 15 minuten na uitzetten tv.

[Randy007]

Hallo,

Twee weken geleden heb ik een nieuwe tv aangekocht, namelijk de QE55QN95BATXXN. Echter toen ik de tv uitgezet had, begon deze om het kwartier te zoemen (geluid vergelijkbaar met een mug). De leverancier nam het toestel als defect terug en heeft mij een nieuwe bezorgd. Echter na installatie, had ik onmiddellijk exact hetzelfde voor. Opnieuw na het uitzetten van de tv komt er om de 15 minuten een enorm irritant (luid) zoemend geluid uit de tv. Kan dit dat ook deze tv defect is? 

- TV met One Connect Box zit rechtstreeks in het stopcontact
- Intelligente modus aan, beeldscherm staat op optimaal
- Reset naar fabrieksinstellingen reeds geprobeerd maar brengt geen soelaas
- Alles uitgetrokken van kabels, enkel de tv was nog aangesloten op de One Connect Box. Ook dan gaat het zoemen gewoon verder, dus kan niets te maken hebben met de andere aansluitingen. 

Is deze tv defect (zou tweede op rij zijn)? Of is dit een algemeen gekend probleem en wat kan eraan gedaan worden? Ik heb net dezelfde tv in 65 inch in mijn woonkamer en daar is dit absoluut niet het geval, dus dit luide gezoem (als een mug) lijkt me niet normaal.

Alvast bedankt voor de feedback.

Mvg,

Andy

[Dick]

Goedemiddag @Randy007 ,

Het zou wel heel toevallig zijn dat een 2e tv hetzelfde probleem heeft.
Heb je de One Connect Box ook al een keer losgekoppeld?
Je schrijft namelijk: "enkel de tv was nog aangesloten op de One Connect Box".
Is de One Connect Box ook omgeruild?

[Randy007]

Hi @Dick ,

Dank voor je antwoord. Ik heb zowel een nieuwe tv als een nieuwe One Connect Box ontvangen. Ik heb deze ook al eens volledig losgekoppeld. Dus ik ben een beetje einde raad.. Wat kan er nog meer gedaan worden? Gezien het inderdaad al bij twee tv's op rij voorkomt, dacht ik dat het een algemeen gekend probleem zou geweest zijn. 

Mvg,

Andy

[Dick]

Hoi @Randy007 , Andy,

Bij ons zijn er geen problemen bekend. Staat er misschien iets in de buurt wat storing zou kunnen veroorzaken?
Staat deze tv ook in de huiskamer? Andere ruimte proberen misschien?
Anders moet de leverancier voor een oplossing zorgen, want daar heb je een koopovereenkomst mee.

[Randy007]

Hi @Dick 

Deze tv staat op de slaapkamer, geen andere 'storende' bronnen aanwezig. Heb deze ook al op een andere plaats geprobeerd, net hetzelfde resultaat. Ik contacteer de leverancier nogmaals hiervoor. 

Alvast bedankt.

Mvg,

Andy

[Dick]

Goedemorgen Andy, @Randy007 ,

Heeft de leverancier al gereageerd?

[Randy007]

Goedemiddag @Dick ,

Bedankt voor je reactie. Ik heb contact opgenomen met de leverancier. Binnenkort zal ik gecontacteerd worden door Samsung. Zij zullen een monteur langs sturen om het probleem te constateren en (eventueel) te verhelpen. Zodra deze langs geweest is en ik meer weet, breng ik jou op de hoogte.
 
Mvg,

Andy

[Dick]

Goedemiddag @Randy007 , Andy,

Is er al een monteur geweest?

[Randy007]

Hi @Dick ,

Ik heb afgelopen vrijdagavond telefoon gehad van Samsung uit. Er werd mij gevraagd een filmpje op te nemen van het probleem en het door te sturen via Whatsapp. Ik heb hierbij 2 filmpjes doorgestuurd (met en zonder aansluiting van randapparatuur) waarbij het gezoem duidelijk te horen is in beide gevallen. Deze filmpjes zouden bezorgd worden aan de product specialist. Deze zou dan feedback geven alvorens er een monteur zou langskomen. Ik heb tot nu toe nog geen feedback gekregen hierop. Ik mag donderdag een reminder sturen indien ik nog niets gekregen zou hebben tegen dan. Ik heb nog twee weken alvorens de '30-dagen recht tot retour' verstreken is, hopelijk krijg ik deze week feedback zodat ik deze niet hoef terug te zenden. 

Zodra ik meer nieuws heb hierover, laat ik jou hier iets weten. 

Alvast bedankt voor de opvolging.

Mvg,

Andy

[Dick]

Hoi @Randy007 , Andy,

Heb je al iets vernomen van de productspecialist?