Samsung The Frame 55 inch 2020 start niet op

[Pvdk]

Vanmiddag nog gewoon tv gekeken via apple TV en nu start de tv niet meer op. Ik zie logo The Frame in beeld. Na 4 seconden klinkt de opstarttoon en dan gaat de tv uit. Dan na een paar seconden weer het logo The Frame en dan herhaalt het gegeven zich. Ik kan niets met de afstandbediening en stekker eruit en er weer in werkt ook niet. 

Wat is er aan de hand en belangrijker nog: wat kan ik er aan doen?

Help! 

[Dick · Accepted solution]

Goedenavond @Pvdk ,

Klinkt niet best als het logo in beeld komt. Wat is de volledige Model Code van de tv?
Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken:
Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Graag incl. de letters XXN.
Je zou de tv een poosje spanningsloos kunnen zetten. Is een soort reset..

[Pvdk]

Het model is Samsung QE55LS03TASXXN Frame (2020)

alvast dank! 

[Dick]

Hoi @Pvdk ,

Thanks! Het herstarten met het logo in beeld wordt veroorzaakt door een defect aan de voeding.
De tv komt dan in een ’continuous endless reboot loop’ terecht. Hier moet een monteur naar kijken.
De aankoopdatum is bepalend voor de fabrieksgarantie. Mocht de fabrieksgarantie voorbij is, betekent dit niet dat je geen rechten meer hebt.
Er is ook nog wettelijke garantie. De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/

Je moet dus contact opnemen met de leverancier.
Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne dag! ☀️

[Pvdk]

Beste Dick, 

Gisteravond heb ik de stekker van de tv in een ander stopcontact gestoken en toen deed hij het weer. 

Het probleem is dus opgelost. Dank voor je reactie! 

Groet, Pepijn