Samsung qe50q64tas startup loop

[Wesley6]

Goedendag,

Ik heb zo'n 2 jaar geleden de Samsung tv met product code qe50q64tas bij de media markt gekocht. Bij het terug komen van de vakantie kwam ik erachter dat de tv in een opstart loop terecht is gekomen. Ik krijg het QLED scherm te zien en ik hoor het opstart geluidje maar daar blijft het helaas ook bij. Na een paar seconden doet hij weer het zelfde. 

Nu verschillende dingen geprobeerd waaronder: 

Voedingskabel vervangen. 
Ander stopcontact geprobeerd. 
De tv 30 seconden van het stroom afgehaald. 
De tv 30 minuten van het stroom afgehaald.
Alle HDMI kabels eruit gehaald.
Batterijen van de afstandsbediening vervangen.

Helaas heeft het bovenstaande niet geholpen en ben ik een beetje tot einde raad. 

Heeft iemand hier toevallig een oplossing voor dit probleem? 

Groetjes, 
Wesley 

[Dick]

Goedenavond @Wesley6 , Wesley,

Je zou nog kunnen proberen om een powerdrain te doen.
Haal het netsnoer uit het stopcontact en wacht 30 tot 60 seconden.
Houd de aan/uit-knop van de tv ingedrukt om eventuele resterende stroom af te tappen.
De aan/uit-knop ongeveer 30 seconden of langer ingedrukt te houden.
Steek de stekker weer in het stopcontact. Houd de aan/uit-knop op de tv minimaal 10 seconden ingedrukt.
De aan/uit-knop op de tv bevindt zich meestal onder de IR-sensor op de tv.
Hierdoor wordt de tv ingeschakeld en hopelijk lost dit het probleem op.
Eventueel een paar keer herhalen. Anders moet er een monteur naar kijken.

[Wesley6]

Bedankt voor de snelle reactie. 

Na een paar keer herhalen is het helaas nog niet opgelost.

[Dick · Accepted solution]

Hoi Wesley, @Wesley6 ,

Dat is jammer! Dan moet er een monteur naar kijken.
De afleverdatum is bepalend voor de fabrieksgarantie.
Als de fabrieksgarantie (2 jaar) voorbij mocht zijn , is er ook nog wettelijke garantie.
De leverancier is wettelijk verplicht jou een deugdelijk product te leveren.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/

Je moet dus contact opnemen met MediaMarkt. Liefst via de mail.
Houd er rekening mee dat MM erg moeilijk kan doen in dit soort situaties.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne avond!

[Wesley6]

Zal ik doen!

Bedankt voor de informatie! 

[RogierV]

Ik heb exact hetzelfde probleem (en zo te lezen komt het vaker voor) Is al bekend wat het probleem is en wat de reparatiekosten zijn? Ik zit nu te dubben of ik een nieuwe TV moet bestellen of het laten repareren. Huidige TV is 4 jaar oud en ik vind het zonde om het niet te laten repareren eigenlijk als het iets heel eenvoudig is. 

[Dick · Accepted solution]

Goedemiddag @RogierV ,

De enige die kan bepalen wat er precies aan de hand is, is een monteur.
Hiervoor moet je bij de leverancier zijn i.v.m. wettelijke garantie.
De leverancier is wettelijk verplicht jou een deugdelijk product te leveren.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/

Houd er wel rekening mee dat er gekeken wordt naar de gemiddelde gebruiksduurverwachting van de tv.
Hiervoor zijn richtlijnen opgesteld door de UNETO-VNI:

https://www.technieknederland.nl/onze-leden/waar-staan-onze-leden-voor/gebruiksduurverwachting

Er kan dus een gedeelte van de reparatiekosten voor eigen rekening komen.
De reparatiekosten worden bepaald door de monteur.

[RogierV]

Dank voor je respons, maar blijft altijd wikken en wegen of nieuw aanschaf wellicht beter is dan repareren. Ik heb bij Coolblue het verzoek ingediend en we zien dan wel, maar alles boven de 400 euro is denk ik niet de moeite.

Maar lijkt mij dat er iets mis is met de powersuply. Iets vraag te teveel vermogen of krijgt te weinig waardoor deze zichzelf weer uitschakelt. Opstarten (opstarscherm) gaat prima, maar deze gaat dan automtsich naar een app van Samsung en dan krijg je even geluid, en schakelt deze weer uit. 

[Dick]

Hoi @RogierV ,

Zo'n reboot loop is meestal een probleem met de voeding.
Ik zou eerst de reparatiekosten afwachten en dan een beslissing nemen.

[RogierV]

Dank. Ja het is niet anders.  Het probleem is dat wanneer je na de check de reparatie niet wil laten uitvoeren je dan wel kosten betaalt (althans bij Samsung ca. 109,- ) Vind ik niet heel netjes bij  een TV van net aan 4 jaar oud. 

Ondertussen wel alvast een nieuwe neo qled besteld (ivm kortingen nu)  Terugsturen kan altijd nog