Sluiten
What are you looking for?
Oorspronkelijke onderwerp:
(Onderwerp aangemaakt op: 07-01-2023 05:02 PM)
Al een aantal keer heb ik problemen gehad met de kleuren op mijn tv. Dit is begonnen met de aanschaf van de Next Mini van Ziggo. De tint veranderd dan naar een groen, rood, wit of zwart. Meestal heb ik dit probleem bij het starten van een nieuwe aflevering op HBO. Ik heb een Samsung QE39Q65R, gekocht in september 2019. Met ziggo heb ik al meerdere keren contact gehad, monteur is langs geweest en er is mij een nieuwe next mini toegestuurd. Het probleem blijft echter terugkomen. Zelf heb ik niet het idee dat het aan de Next Mini ligt, maar meer aan de tv.
Heeft iemand enige idee wat dit is en wat ik hier aan kan doen.
Goedemiddag @Jasper1816 ,
De Model Code die je doorgeeft, klopt niet. Gaat het over de QE49Q65RALXXN?
Deze code staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken:
Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Wat is de huidige softwareversie van de tv?
Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Zie je dit alleenbij tv kijken of ook bij apps zoals YouTube, Netflix, etc.?
Hoe is de tv aangesloten op het internet? Wifi? Bedraad?
Zou je misschien, om te testen, een willekeurige 4K UHD democlip op YouTube willen bekijken?
Zie je het daar ook op terug? Zou je ook een beeldtest willen doen?
Bij Instellingen→Ondersteuning→Zelfdiagnose→Beeldtest starten.
Dit moet écht volgens deze eisen, anders is het niet goed te beoordelen:
https://eu.community.samsung.com/t5/Televisie/How-to-Wat-zijn-de-beeldtestfoto-eisen/td-p/307375
Belangrijk: dus ook zonder aangesloten devices. Daarna graag, ter beoordeling, de foto’s hiervan posten.
Zou je, om uit te sluiten, alvast het volgende willen doen?:
- De tv resetten. Ga naar Instellingen→Algemeen→Resetten
- Eventueel de tv een poos spanningsloos zetten
Dit is als het goed is de juiste MODEL QE49Q65RATXXH.
De softwareversie is: T-MSMDEUC - 1401.0 , B6970101/070204 , BT - S
Software versie 1401. Als ik het probleem heb is het meestal bij alles, zowel tv kijken als apps. Heb een keer ook verandering in mijn geluid gehad.
Ben aangesloten op het internet met een kabel.
Op YouTube zie ik nu geen problemen terug.
Heb het beeld getest maar hier komt ook niks uit, zie geen vreemde dingen.
Instellingen zijn gereset, ben al meerdere kerven veranderd van hdmi poort, hdmi kabel is vervangen voor een nieuwe.
De softwareversie is: T-MSMDEUC - 1401.0 , B6970101/070204 , BT - S
Software versie 1401. Als ik het probleem heb is het meestal bij alles, zowel tv kijken als apps. Heb een keer ook verandering in mijn geluid gehad.
Ben aangesloten op het internet met een kabel.
Op YouTube zie ik nu geen problemen terug.
Heb het beeld getest maar hier komt ook niks uit, zie geen vreemde dingen.
Instellingen zijn gereset, ben al meerdere kerven veranderd van hdmi poort, hdmi kabel is vervangen voor een nieuwe.
Hoi @Jasper1816 ,
Bedankt voor de foto's! Niks mis mee. Wel vreemd dat een 4K democlip geen problemen geeft.
In principe heb je al het mogelijke gedaan. Het is wel zo dat de leverancier verplicht is om een deugdelijk product te leveren. Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung:
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/
Je zou dus contact op kunnen nemen met de leverancier.
Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.
Hoi @Jasper1816 ,
Vergeet de wettelijke garantie niet https://conformiteit.nl/
De enige die kan bepalen wat er aan de hand is, is een monteur.
Er wordt wel gekeken naar de gemiddelde gebruiksduurverwachting van de tv.
Hiervoor zijn richtlijnen opgesteld door de Uneto-VNI:
https://www.technieknederland.nl/cms/streambin.aspx?documentid=55615
Er kan dus een gedeelte van de reparatiekosten voor eigen rekening komen.
De tv is overigens geen Benelux model, maar een gemodificeerde buitenlandse tv (Hongaars model).
De Benelux Model Codes eindigen altijd op XXN en niet op XXH. Een grijze import tv:
https://www.satellitemagazine.com/artikelen/waarschuwing-let-op-bij-stuntaanbiedingen-televisies/
Ik weet niet waar je de tv toentertijd hebt aangeschaft.
Leveranciers die dit soort tv's verkopen, hebben meestal geen goede service in huis.
Hoi @Jasper1816 ,
Ik heb begrepen dat TV-Online er niet meer is.
Bol.com kan er iig geen contact meer mee krijgen.
Zal dus lastig worden..
