Q Symphony werkt niet meer

[Henk581]

In bezit van een Samsung QLED 50Q80T (2020), een Samsung soundbar HW Q800T  en een Samsung SWA8500S surround kit.  Enige tijd kunnen genieten van Q-Symphony met goede ondersteuning van de Surround Kit.  Sinds enige dagen brandt er een rood lampje op de soundbar en werkt Q-Symphony niet meer. Geluid via de speakers van de TV of via de soundbar, maar dus niet meer samen! De surround kit laat wel muziek horen, muziek of andere geluiden echter niet meer. Moet ik alles gaan resetten naar de fabrieksinstellingen en opnieuw inregelen? Of is er een simpelere oplossing voorhanden??   

[Dick]

Goedemorgen @Henk581 ,

Is de volledige Model Code van de tv QE50Q80TALXXN.?
Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Over welk rood lampje gaat het?

[Henk581]

Dick goedemiddag,

De genoemde code staat inderdaad achter op de Samsung TV. 

Het rode lampje brandt op de soundbar zodra deze wordt ingeschakeld.

Henk Lieman

[Dick]

Hoi @Henk581 , Henk,

Dat is het Q-Symphony lampje. Heb je het zo aangesloten en op het knoppie gedrukt? Zie plaatje.
Anders de soundbar even spanningsloos zetten. Eventueel de tv resetten.
Bij Instellingen→Algemeen→Resetten

[Bobysan]

Hey geeft er iemand soms enig idee hoe het komt dat de Q-symphony plots niet meer werkt telkens als ik de tv heb uitgedaan moet telkens stroom onderbreken en dan werkt het terug en is aangesloten via originele kabel soundbar via HDMI arc tv is Samsung QLED 55Q80A (2021) en soundbar Samsung HW-Q900A ( heeft maanden geen probleem gehad ze zijn maar 3 maand oud ???)

[Dick]

Goedemiddag @Bobysan 

Is de volledige Model Code van de tv QE55Q80AATXXN?
Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Heb je al met een andere HDMI kabel getest?
Is de firmware van de HW-Q900A up-to-date?
https://www.samsung.com/us/support/answer/ANS00082755/
Zou je de tv en de soundbar willen resetten?
Tv: bij Instellingen→Algemeen→Resetten.
Soundbar: Zorg dat de soundbar is ingeschakeld en druk ten minste 5 seconden tegelijkertijd op de (Volume)-knoppen op de behuizing.
'INIT' verschijnt op de display en de soundbar wordt geïnitialiseerd.

[Bobysan · Accepted solution]

Goedenavond Dick het modelnummer van de tv klopt zoals je beschrijft en ik heb de tv en soundbar al 2 x gereset en probleem was er nog steeds tot ik de originele bijgeleverde HDMI kabel van de soundbar heb vervangen door een audioquest HDMI  kabel en het probleem was opgelost 

dank voor de hulp

Groet Bob

[Dick]

Hey @Bobysan , Bob,

Bedankt voor je terugkoppeling! Top dat het is opgelost!

Fijne avond!