Problemen met verbinden samsung-server

[Wi2]

Hi all,

sinds deze week in het bezit van een Frame 50" (50LS03B). In principe werkt alles goed maar loop ook tegen enkele problemen aan:

- Netflix start niet. Ik krijg een melding dat er geen verbinding kan worden gemaakt met de samsung-server
- Ik kan airplay niet configureren. (geen verbinding met samsung server)
- Ik kan de TV niet toevoegen in de de SmartThings app.

Onderstaand een aantal screenshots van de foutmeldingen.

Wat werkt er wel?

- Ik kan apps installeren. Zo is NPO of Prime geen probleem
- Mijn TV is ingelogd op mijn Samsung account
- De zelfdiagnose geeft geen problemen

Verdere relevante info;

- De firmware is up-to-date
- ik heb mijn standaard DNS gebruikt maar ook die van Google (8.8.8.8)
- de TV is bedraad aangesloten op mijn netwerk
- ik heb geen bijzonderheden wat betreft firewall of andere DNS zaken.

Ik ben heel benieuwd of dit probleem te verklaren is. Het is best vervelend dat een aantal belangrijke features nu niet werken.

Mvg,

Willem

[Dick]

Goedemorgen @Wi2 , Willem,

Vervelend dat je nu al problemen ervaart met deze nieuwe tv!
Gaat het over de QE50LS03BAUXXN? Zie de sticker op de achterzijde van de tv.
Als de tv aan de muur hangt kijken bij Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Zou je de tv en de router/modem willen resetten?
Tv: Instellingen→Alle instellingen→Algemeen en privacy→Resetten.
Bij router/modem een poosje de spanning eraf halen.

[Wi2]

Hi Dick,

dank voor je snelle respons. Het betreft inderdaad de QE50LS03BAUXXN

Wat betreft de andere zaken; die was ik vergeten te vermelden maar ook die stappen heb ik al doorlopen:

- rebooten router - spanningsloos gemaakt
- resetten tv (alles terug naar fabrieksinstellingen)
- tv spanningsloos gemaakt

Wat ik het vreemde vind is dat de verbindingstest (zie eerdere foto) geen problemen geeft. Daar zie je expliciet staan dat één van de stappen is dat hij controleert of er verbinding met de samsung servers gemaakt kan worden.

[Wi2]

Hi,

De fout die jij omschrijft lijkt niet gerelateerd te zijn aan de vraag die ik stel. Maar goed, ik heb IPtv van t-mobile met een externe decoder via HDMI. daar heb ik geen problemen mee. Ik gebruik geen CI module.

[Dick]

Hoi @Wi2 ,

Geen dank! Die verbindingstest begrijp ik ook niet. Je hebt al het nodige gedaan.
Daarom stel ik voor om er remote naar te laten kijken -> Hulp op Afstand 
Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel op SMART TV’s klikken en naar beneden scrollen.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne dag nog!

[Wi2 · Accepted solution]

Het probleem is opgelost. Ik had in mijn router (UDM Pro) restricties staan op verkeer van en naar specifieke landen (Rusland, China, etc). Deze restrictie is niet van invloed op de verbindingstest, maar blijkbaar wel op het gebruik van een aantal apps. Beetje suf dat ik die beperking niet eerder heb opgemerkt, maar ook wel bijzonder dat voor het openen van Netflix of Airplay een verbinding naar een server in één van deze landen nodig is.. 😑

maar goed. alles werkt nu. Dank voor de hulp