pas gekochte televisie vertoont mankementen

[Floortje2004]

Hallo allemaal, Wij hebben vorig eind jaar een tv gekocht bij en vorige maand zijn er vlekken verschenen op het beeldscherm. De verkoper weigert garantie te geven en verwijst me door naar samsung. Samsung zegt dat de tv een niet EU model is en verwijst me naar de verkoper. Ik voel mij behoorlijk opgelicht door de verkoper en door Samsung. Hoe moet het nu verder met onze tv? Op de aankoop bon staat 3 jaar garantie...

[Dick]

Goedenavond @Floortje2004 ,

Vervelend allemaal! Hiervoor moet je toch bij de leverancier zijn.
De leverancier is wettelijk verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://business.trustedshops.nl/blog/consumentenrecht

[Floortje2004]

Dat is precies wat mijn man heeft gedaan hij is erg lang met hun in gesprek geweest en hun blijven volhouden dat ze het niet gaan repareren en dat het echt via Samsung moet. Maar Samsung wilt of kan het niet omdat de tv een niet EU model is, amerikaans.  Kan jij mij helpen zodat Samsung het voor ons repareert? we betalen wel hoor.

[Floortje2004]

@Dick, Hoe kan ik samsung toch de reparatie laten uitvoeren?

[Autumn2nd]

Leuk die 3 jaar garantie bij de verkoper. Als zij hun wettelijke verplichtingen niet nakomen, hadden ze ook wel 30 jaar garantie kunnen beloven. @Dick heeft een correct antwoord gegeven, je moet echt bij de verkoper zijn. En die shop weet echt wel dat je niet bij Samsung Nederland terecht kan, omdat zij je een buitenlands model hebben geleverd.

Heb je toevallig een rechtsbijstandsverzekering die je in kunt schakelen?

[Ajay-A]

Hallo Floortje2004,

Bedankt voor jouw bericht. Kan je via een privé-bericht jouw aankoopbewijs en de foto van de vlekken met mij delen? Ik kijk het dan intern na.

Met groet,

Ajay

[Diepe745]

Klacht indienen bij de ACM , kijk op het internet.

[Saskia19787]

@Autumn2ndWaneer doen ze dat wel dan je hoort heel vaak klachten over de verkoper doen aan grijze import en helpen niet waneer de tv stuk gaat mijn moeder had hier een tv gekocht en die ging binnen garantie stuk en gaf ons de koude schouder

[Members_de8AKfz]

Misschien is het wel een ontwerpfout!