Odyssey Ark 2023 firmware werkt niet

[PatBreda]

Hoi,

Ik heb een paar weken geleden de volgende gaming monitor gekocht:

55" 4K Mini LED Gaming Monitor Odyssey Ark G97NC (2023)

LS55CG97WNUXEN

Op de support website van de Odyssey Ark (2023 model) gaming monitor is een hogere versie van de firmware te downloaden dan de versie die geinstalleerd is.

op de support pagina van dit model staat versie 

Upgrade File(USB type)

• Versie 1503.8

• 3323.85 MB

• aug. 07. 2023

• Alles Besturingssysteem

MULTI-TAAL

Echter als ik deze download en uitpak op een usb stick die in FAT32 geformateerd is krijg ik eerst de vraag of de usb stick moet worden gecontroleerd en als ik daar met JA op antwoord dan zie ik de melding, geen update gevonden.
ik weet hoe het bijwerken van de firmware werkt omdat ik al eerder een andere samsung tv heb bijgewerkt met een nieuwere firmware via de usb stick. Alleen op deze monitor van 3000 euro werkt dit niet. Nogal erg zuur dit.

Ik lees sowieso in een andere thread van het samsung forum meerdere klachten over, maw klanten met dezelfde ervaring over precies die firmware update. zie hier;
https://us.community.samsung.com/t5/Monitors-and-Memory/Odyssey-Ark-Gen-2-Firmware-Update-Issue/td-p...

of

https://www.reddit.com/r/OdysseyArk/comments/185kiam/firmware_update_15037_issues_on_gen_2_ark/

Wat is er precies aan de hand? Waarom werkt dit niet?
de versie die nu op mijn monitor geinstalleerd is vanuit de fabriek zeg maar, is versie 1007.

Is download file niet goed?

ps  ik heb de vraag ook op whatsapp gesteld. Er werd aan mij gevraagd het serie nummer en het model nummer aan te leveren. Dit heb ik aan hun ge-appt maar daarna is het radio stilte voor al meer dan 5 dagen? Bizar slecht gewoon, je wordt zo niet gehoord of geholpen.

Hoe dan ook, alvast bedankt voor reacties\ervaringen maar zeker oplossingen!

[Ajay-A]

Hallo @PatBreda,

Bedankt voor jouw bericht. Ik  heb jouw melding doorgestuurd naar onze Product Specialist. Zo snel mogelijk kom ik bij je terug.

Met groet,

Ajay

[PatBreda · Accepted solution]

Hoi Ajay,

Dank je wel.

Ik wacht het af en ben erg benieuwd.
Ik denk dat een nieuwe firmware de Ark nog beter maakt.

zaken die mij tot nu toe zijn opgevallen en beter kunnen:

1)

Bijv. de tijd kunnen bepalen wanneer de screensaver actief moet worden. 

Die tijd is nu 2 uur en kan ik niet aanpassen. Op de andere samsung tv (QE65S95CATXXN 2023) die ik heb gaat de screeensaver, draaiende gekleurde bolletjes, al na een paar minuten van inactiviteit aan. Dit is wel een OLED tv misschien is die gevoeliger voor inbranden?
2)
Sommige apps uit de app store crashen na een korte tijd en zijn niet meer te gebruiken totdat de tv\monitor is herstart oftewel power off en dan weer power on. je heb dus geen optie de app te sluiten en opnieuw te starten zonder de tv uit en aan te zetten.
3)

in de app store is het aangesloten fysieke toetsenbord corsair 65% mini niet te gebruiken.

Dus moet je of de smartthings app \ keyboard gebruiken of de microfoon of het onscreen keyboard van de monitor.

KVM switch werkt trouwens prima met dit toetsenbord. 

Groet,

Patrick

[PatBreda]

Hoi,

Vervolg op dit issue. Ik heb dit issue gemarkeerd als opgelost. Echter.

Ik heb vorige week een melding gehad op de ARK (2023) monitor zelf dat er een nieuwe firmware update is. Dit was een popup die ik zag. via het update menu kon ik de update downloaden.
ik heb die geinstalleerd en de Ark is nu op versie 1402. Dat is dus prima gelukt.
Echter op de website, support voor ark (2023) staat nog steeds de oude versie 1007 en dus niet 1402.

Eigenlijk is nu het probleem weer terug maar dan omgedraaid. eerst stond er een nieuwere versie die niet werkte en dat is gecorrigeerd naar de oude firmware en nu staat er nog steeds de oude en biedt de ark zelf een nieuwere versie aan.
Voor klanten die misschien hier op de website downloaden krijgen dus weer de oude versie.
kunnen jullie dit bijwerken aub. Bedankt.

vraag 2: zijn er ook release notes beschikbaar van de nieuwe versie 1402?
ik weet nl helemaal niet wat er is veranderd, toegevoegd, weggehaald of als bug opgelost.
Zou wel erg fijn zijn als er een link is naar de release notes. Ik weet uit de community dat er meer klanten zijn die daar behoefte aan hebben. Misschien een mooi gebaar om dat toe te voegen aan de support pagina?
bedankt alvast voor het oppakken.

groet,

patrick 

[Ajay-A]

Bedankt voor het aangeven PatBreda,

Ik heb een bericht gestuurd naar onze Product Specialist hierover. Zo snel mogelijk kom ik hierover bij jou terug.

Met groet,

Ajay

[PatBreda]

Dank je Ajay. 👍

Wil je zo vriendelijk zijn om ook de andere vraag over de release notes proberen te beantwoorden!

Misschien dat ook daar de product  specialist bij kan helpen.

Groet,

Patrick

[Ajay-A]

Hallo PatBreda,

Ik heb die vraag ook gesteld aan de Product Specialist. Zo snel mogelijk kom ik bij jou terug. Ik wens je alvast een fijn weekend!

Met groet,

Ajay

[PatBreda]

Fijn weekend.

[Ajay-A]

Hallo PatBreda,

Onze Product Specialist vraagt het intern verder na. Zo snel mogelijk neem ik weer contact met jou op.

Met groet,

Ajay

[PatBreda]

Hoi, 

Ik heb niets meer vernomen over de release notes van versie 1402. De vraag is  al meer dan 3 weken geleden gesteld. Waarom duurt dit zo lang?

Daarnaast is de firmware op de support site van de ark 2023 nog steeds 1007.  Ook dit is nog steeds niet aangepast.

Hoe serieus zijn jullie met de support.