NPO app deleten en updaten

[Boomt2]

De NPO app op mijn Serif TV werkt niet goed, app laad wel maar programma’s spelen niet af. TV is gereset, Smart Hub is gereset, WiFi snelheid is goed en NPO plus account is geactiveerd. 

NPO raad aan de app de deleten en opnieuw te installeren, maar mij TV geeft bij het selecteren van de delete optie aan dat deleten niet kan voor vooraf geïnstalleerde apps. Ik kan de NPO app dus niet deleten. 

De TV staat op auto-update en geeft aan dat de meest recente versie van de NPO app is geinstalleerd 1.3.0. Handmatig updaten resulteert niet in een nieuwere versie van de app. Deze versie is uit 2017, terwijl het app menu met te selecteren apps aangeeft dat er een versie uit 2023 beschikbaar is. 

Merk en model TV: Samsung Seriff, model UE40LS001CS

- Softwareversie: TV 3040, Smart Control Firmware a9531000 (beiden volgens tv laatste versie). Andere beschikbare codes : software T-HKMSDEUC-3040.1, BT-S en Sub-micom Version: T-HKMDEUS-1023

- Versie NPO app: 1.3.0

Wie weet hoe te handelen om er in ieder geval voor te zorgen dat ik de meest recente versie van de NPO app geïnstalleerd heb?

[Dick]

Goedenavond @Boomt2 ,

Vreemd, want NPO is geen vooraf geïnstalleerde app. Doe je het op deze manier?
Ga naar APPS op de Smart Hub. Zoek/scroll naar Gedownloade app. Zoek daar de app.
Klik erop en houd vast totdat Verwijderen verschijnt. Anders de Smart Hub resetten.
Bij menu→Details→Smart Hub→Smart Hub opnieuw instellen.

[Boomt2]

Hallo Dick, 

dank voor de snelle reactie. Deze functie kende ik niet, gelijk geprobeerd maar helaas is ook hier de delete functie niet aanklikbaar. Staat wel in het menu, maar kan ik niet selecteren. Ik kan wel op resetten klikken, maar nadat ik dat hen gedaan blijft het probleem met de app zich voordoen. 

[Dick]

Hoi @Boomt2 ,

Jammer dat het nog niet is opgelost! Laat er in dit geval even remote naar kijken:

https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel eerst SMART TV’S selecteren en daarna naar beneden scrollen.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne avond!

[Dick]

Goedemorgen @Boomt2 ,

Heb je al een afspraak met Hulp op Afstand kunnen maken?

[KareluitZeist]

Wij hebben hetzelfde probleem met onze Samsung Serif model UE32LS001. Ik heb hulp gevraagd via WhatsApp, maar na ruim een uur heen en weer appen, bleek dat ze me nu niet konden helpen. Samsung is nog bezig een oplossing te vinden voor dit probleem, vertelden ze. 

[Dick]

Goedenavond @KareluitZeist ,

Er is een nieuwe NPO Start app uitgebracht en zou moeten werken op jouw tv (2017 model).
Je zou de Smart Hub kunnen resetten. Ga naar:
menu→Details→Smart Hub→Smart Hub opnieuw instellen.
Houd er bij het resetten van de Smart Hub rekening mee dat alle zelf gedownloade apps uit het geheugen verwijderd worden en opnieuw moeten worden geïnstalleerd.
Daarna zou je de nieuwe app moeten kunnen installeren.

[Dick]

Goedemorgen @KareluitZeist ,

Is het inmiddels gelukt met NPO Start?

[KareluitZeist]

Hallo Dick,

Dank voor het advies, maar dit was geen oplossing. Na het resetten van de Smart Hub werd de oude NPO-app (versie 1.3.0) weer geïnstalleerd en die is niet te verwijderen. Dat heb ik op 2 manieren geprobeerd:

1. Als je in het overzicht van geïnstalleerde apps de NPO-app selecteert, krijg je een menu met de knoppen "Verwijderen", "Opnieuw installeren", "Details". Maar de knop "Verwijderen" is uitgegrijsd en doet niks. De knop "Opnieuw installeren" doet wel iets, maar levert weer versie 1.3.0 op.

2. Via de Settings-knop rechtsboven kun je ook kiezen voor "Alle apps verwijderen". Daarna jun je aanvinken welke apps weg moeten. Maar dat werkt ook niet. Je krijgt dan wel een foutmelding dat deze app niet verwijderd kan worden.

Groet, Karel

[Dick · Accepted solution]

Hoi @KareluitZeist , Karel,

Het kan zijn dat deze tv niet meer geschikt is voor de nieuwe NPO Start app.
Hiervoor moet de tv draaien onder Tizen OS versie 3.0 of later.
Soms kun je dit achterhalen bij menu→Details→Ondersteuning→Contact met Samsung.
Als je de versie daar niet kunt vinden, kan Hulp op Afstand dit misschien:

https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel eerst SMART TV’S selecteren en daarna naar beneden scrollen.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne dag!