Kan met mijn afstandsbediening van tv niet meer de kanalen bedienen

[jellie]

Hallo, 

Ik heb sinds een paar weken een samsung uhd 4k 43tu7100 tv. Met de afstandsbediening van de tv kon ik mijn horizon box mee aan en uit zetten en ook de kanalen bedienen. Maar sinds een paar dagen wil dat dus niet meer. 

Hoe kan ik dit oplossen

[DickKoster]

Goedemorgen @jellie ,

Is de volledige Model Code van de tv UE43TU7000WXXN? Zie de sticker op de achterzijde van de tv.
Is de huidige softwareversie van de tv de 1302.5? Ga naar Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

Zou willen proberen om de Remote te resetten? Verwijder de batterijen uit de Remote.

Houd de Power button op de lege Remote minimaal 20 seconden ingedrukt. De batterijen terugplaatsen.

Graag hoor ik van je..

[jellie]

Ja heb deze model code en de huidige versie van de tv is ook 1302.5
Ik heb de remote gereset, maar helaas werkt dat niet.

[DickKoster]

Goedemorgen @jellie ,

Bedankt voor je antwoord! Jammer dat het hiermee niet is opgelost.

Wat heb je ingevuld bij Provider en welk merk van de Horizon Mediabox?

[jellie]

Goedemorgen dkoster

Ziggo als provider en Samsung als merk. smtg7400xen als serie nummer

[DickKoster]

Hoi @jellie ,

Bedankt voor je snelle antwoord! Zou je bij provider eens UPC kunnen invullen?

Wel eerst de oude bron Ziggo weghalen..

[jellie]

hoi dkoster

ik kan hem niet instellen op UPC. Als ik de tv reset dan vind hij mij mijn mediabox niet meer. er komt onbekend te staan. toen ik mijn tv voor het eerst instelde vond hij wel de mediabox

[DickKoster]

Hoi @jellie , Jellie,

Als er Onbekend komt te staan en alleen het symbool van een HDMI poort zichtbaar is, dan wordt er wel een device gevonden.

Kom je wel in de Horizon Mediabox als je er op klikt? En werken dan alle functies (volume, etc.)?

[jellie]

Ik kan dan wel Ziggo invoeren en dan komt het plaatje van Ziggo er ook wel voor, maar dan nog kan ik niet de van kanaal veranderen.

[DickKoster]

Goedemorgen @jellie , Jellie,

Je zou nog kunnen proberen om de Horizon Mediabox te resetten: Resetten Horizon Mediabox 

Mocht dit niet helpen, dan zou je nog Hulp op Afstand kunnen inschakelen: Hulp op Afstand 

Op de site staat vermeld wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen..