Ik kan niet naar beneden klikken in de menu's

[IPje]

Kan iemand mij helpen. In kan de in de menu's van de instellingen niet meer naar beneden klikken. Wel bij de hoofdinstellingen maar niet in de sub instellingen. Ik kan bijvoorbeeld de tv niet resetten want ik kan niet naar die optie klikken. 

Tv staat niet op hotel modus oid. 

Ik wil bijvoorbeeld een Bluetooth speaker koppelen en die zie ik wel staan in de lijst maar kan niet naar beneden klikken. 

[Dick]

Goedemorgen @IPje ,

Het zou fijn zijn om ook even wat gegevens van de tv te vermelden 🤷‍♂️.
Wat is de volledige Model Code van de tv?
Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Over welke bluetooth speaker gaat het?

[IPje]

Goedemorgen Dick, het gaat om het type UE43RU7020WXXN. En het gaat om een koptelefoon van merk rebel. Maar het hoofdprobleem is dat ik niet meer naar beneden kan klikken in de menu's. Ik kan alles menu's openen maar in submenu niet meer naar beneden.

[Dick]

Hoi @IPje ,

Thanks! Zou je de tv een poos spanningsloos willen zetten? Ook een soort reset.
Eventueel de powertoets op de AB ingedrukt houden totdat Smart TV verschijnt.
De tv start dan opnieuw op.

[IPje]

Dank je wel voor je tip. Ik heb beide geprobeerd maar zonder succes helaas.

[IPje]

Menu ziet er normaal uit maar kan niet naar beneden schollen.

[Dick]

Hoi @IPje ,

Jammer! Kun je wel op andere plekken naar beneden scrollen?
Zou je de AB willen resetten? Verwijder de batterij(en) uit de AB.
Houd de Power button op de lege AB minimaal 20 seconden ingedrukt.
De batterij(en) terugplaatsen. Als dat ook niet helpt, dan kan er remote naar gekeken worden.
Dat gaat waarschijnlijk niet lukken, omdat je bij Instellingen→Ondersteuning→Extern beheer moet aanzetten.
In het ergste geval moet er een monteur naar kijken om de tv te resetten.

[IPje]

Dank je wel voor je reactie Dick, ook die tip had ik in de community gelezen maar geeft geen resultaat. En in de andere menu's kan ik wel naar beneden scrollen dus het ligt niet aan de knop. Ik vrees dat ik bij het laatste uitkom.

[Dick · Accepted solution]

Hoi @IPje ,

Ja, meer kunnen we niet doen. Je kunt de tv hier aanmelden:

https://www.samsung.com/nl/support/repair/booking/

Je krijgt van tevoren eerst een prijsindicatie waarmee je niet akkoord hoeft te gaan.

[IPje]

Oh super, dank je wel!