Smart TV UE48HU7500 bouwjaar 2014. Na update laatste firmware versie 2410/1310 van december 2019 werkt HDMI/DVI poort 2 waar ik normaal mijn notebook aan hang niet meer. In servicemenu onder EDID HDMI laat deze poort nu NOT SUPPORTED zien. Poort 1, 3 en 4 werken nog wel normaal en laten zich nog onder EDID HDMI PORT zien. TV al meerdere malen gereset naar factory default. Ook alle poorten losgekoppeld en 10 minuten spanningsloos gemaakt. Echter lost niets op. Ik vermoed dat de laatste firmware versie de hdmi poort 2 uitgeschakeld heeft en nu de status NO SUPPORTED
Hey @Biscum Welkom op de Community! Wanneer is de melding verschenen? Het is niet de bedoeling dat je zelf in het servicemenu gaat. Dit is echt alleen voor hulp op afstand afspraken.
Hallo ImaneL
Gistern hierover ook een uitvoerig private bericht naar BruceH bij jullie gestuurd met een uitvoerige beschrijving in het Engels. Zie kopie hieronder onder +++++. Ik weet dat dat Service menu niet bedoeld is voor gebruikers maar aangezien mijn TV al lang buiten garantie is heb ik weinig te verliezen en het leverde mij de informatie op dat die poort nu op Not Supported staat onde EDID
Het probleem is opgetreden direkt na de firmware update naar versie 2410/1310 vorige week. Automatische update heb ik uitstaan en toen ik checkte zag ik dat er na lange tijd weer eens een nieuwe versie beschikbaar was. Dus kom dacht ik laat ik die eens installeren via het regeliere Update Menu. Direct daarna werkte mijn poort 2 niet meer en aan die poort heb ik al zolang ik de tv heb mijn dockinstation van mijn notebook zitten die ineens niet meer herkent werd. Als ik deze echter aan HDMI poort 1,3 en 4 hang dan wordt hij wel herkent dus met dat dockin station is niets mis. Als ik bijvoorbeeld mijn DVD speler die normaal op poort 1 zit en nog steeds goed werkt ook aan de poort 2 hang dan wordt die ineens ook niet herkend. Heb al vanalles geprobeerd (factory restes, 30 minuten spanningsloos maken etc zoals je als oplossingen op het internet en forum als eerste actie kunt lezen) zoals je hieronder kunt lezen maar probleem blijft. Ik kan niet anders concluderen dan dat het door de nieuwe firmware komt. Dus ben ik dieper gaan graven en kwam zo uit op mijn bevinding in het service menu. En swappen tussen de poorten lijkt mij niet wenselijk want ik heb alle 4 de poorten in gebruik. Iets waar ik toendertijd ook mijn TV voor heb gekocht omdat ie 4 poorten heeft. Dat dit probleem nu optreedt na de firmware update lijkt mij wel heel toevallig want daarvoor nooit problemen gehad. Ik hoop dat ik je niet beledig maar ik denk dat hier iemand met specialistische kennis naar moet kijken. De naam BruceH werd mij genoemd om die weg te openen en heb ik hem dus een private message gestuurd gisteren waar hij nog niet op gereageerd heeft.
+++++++++++++
Dear Bruce
I email you as I do not have social media and want to have attention to my issue from a specialized person who can help me to have expert attention to my issue. I cannot email Samsung support directly. I also posted my issue on the forum hoping somebody will respond at least with the same issue to have Samsung convinced that my issue is related to the new firmware version which I think is the case
I have a 2014 Smart TV UE48HU7500 in the Netherlands which was updated last week to the newest Firmware version 2410/1310 via from December 2019 via Menu Update. And since then my HDMI port 2 HDMI/DVI does not recognize my notebook docking station anymore or any device I connect to that. I get a NO SIGNAL detected. When I connect it to any other HDMI port 1, 3 or 4 then it works well but I need all 4 ports for all my equipment connected. When I go in the service menu (info-menu-mute-power-on) under control and then EDID I see that port 2 now displays the message Not Supported where the other 3 still show their port number and HDMI version. See pictures attached. Port 2 worked always just fine until this new firmware was installed so that put me to the conclusion that the new firmware version disabled port 2 now for some reason. I did several times a factory reset and also disconnected all peheriherals, disconnected the main power to the TV and all the mains for minimal 30 minutes several times but this all does not make any difference. I cannot roll-back to the earlier firmware as I do not have that version on USB and because Samsung does not allow a roll-back. If you need addition info or want to put instruction to me, pls phone me on +31622609656
