HDMI-ARC valt uit en dan bel je support

[frankly]

Sinds oktober 2020 speelt mijn Samsung QE50Q60TASXXN het geluid van Netflix, Youtube etc via HDMI-ARC en mijn Onkyo TX-NR676 .Gisterenavond viel ineens mijn geluid via HDMI-ARC uit. Deed het al ruim een jaar zonder problemen. Eerst alle aansluitingen gecontroleerd, niets. Toen Google en deze community bezocht, blijkt het vaker voor te komen.  Geluid reset, Factory reset, firmware update, niets.. Support gebeld, vriendelijke mevrouw alles uitgelegd, toch samen met haar alle stappen nogmaals doorlopen. Nee, geen geluid, wel via de TV speakers en nee, HDMI-ARC staat niet in de audio uitgangen lijst. En nee, met zoeken komt mijn Onkyo niet terug. Dan komt de eerste, Samsung kan geen goed werkend product garanderen als daar geen ander Samsung product aan gekoppeld is?? Dan is er overleg met technicus; 'het ligt aan uw versterker, de TV-speakers doen het, dus het geluid doet het, dus uw Onkyo is kapot of is de oorzaak'. ?? Ik geef aan een remote sessie te willen, dat gaat niet, we maken een reparatieverzoek aan.... Ik vraag hoe die technicus tot die conclusie komt, komt het antwoord dat we samen alle stappen doorlopen hebben en dat het dus de versterker is... Ik probeer rustig te blijven en aan te geven dat hij dat nooit kan constateren, maar er wordt voet bij stuk gebleven, dus komt er een monteur... 

[Dick]

Goedemiddag @frankly ,

Heb je ook met een andere HDMI kabel getest?
Zal niet de eerste keer zijn dat dat de oorzaak is.
"Geluid reset, Factory reset, firmware update" bedoel je hiermee de tv? Anders:

Is de firmware van de Onkyo up-to-date?:
https://www.intl.onkyo.com/support/firmware/tx-nr676e.html

Eventueel de Onkyo resetten:
https://www.onkyo.com/manual/txnr636/adv/en/051.html

[frankly]

hi Dick, dank voor het mee denken,  kabels is een van de eerste dingen die ik gedaan heb, vond via google dat alles er uit en dan er in soms helpt om handshake probleem op te lossen, maar dat bracht niets. Ik bedoel inderdaad de TV de Onkyo resetten had ik nog niet gedaan, zie nu dat ik de een na laatste fw heb, maar dat ik niet via menu kan downloaden en installeren. we zoeken verder. 

[Dick]

Hoi @frankly ,

Geen dank! Houd je ons op de hoogte van de bevindingen van de monteur?

Fijne avond!

[frankly]

will do

[frankly]

Zojuist Onkyo ook fw upgrade gedaan, vanavond nog maar eens alles lostrekken en tv fr doen.

[frankly]

Nog geen resultaat en nog steeds niets gehoord van een monteur..

[Dick]

Hoi @frankly ,

Dat schiet niet op zo. Zou je het hier nog een keer willen proberen?
https://www.samsung.com/nl/support/repair/

[Dick]

@frankly ,

Nog even een aanvulling. Ik zou toch eerst aandringen op Hulp op afstand.
Zij kunnen dan eventueel de HDMI poorten resetten -> Hulp op Afstand 
Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel op SMART TV’s klikken en naar beneden scrollen..

[frankly]

• Hi Dick, dat was ook mijn eerste en tweede gedachte. Het heeft 2 jaar goed gewerkt, alle kabels gecontroleerd, alle de zijn up to date. Instellingen ( volgens mij) ook dus er moet ergens iets niet goed staan, of veranderen nadat er iets aan gaat.. aan gaat,