Geluid loopt niet synchroon met beeld

[MarBij]

Sinds kort loopt het geluid niet synchroon met het beeld tijdens streamen. 

Tijdens het streamen via alle streamingsdiensten, hapert de tv voor 1 seconde en dan loopt het geluid niet meer synchroon met het beeld. Na een tijdje hapert de film weer en dan loopt het geluid weer goed. Dit gebeurt de hele film door. Dit zo storend. 

[Dick]

Goedenavond @MarBij ,

Met deze melding kan niemand in het forum iets beginnen
Je vermeldt geen gegevens van de apparatuur.
Wat is de volledige Model Code van de tv?
Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken:
Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Graag incl. de letters XXN.
Wat is de huidige softwareversie van de tv? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Gaat het over het geluid via de tv speakers of over een aangesloten soundbar?
Zo ja, welke? Gaat het over de streamingsdiensten op de tv of op een aangesloten tv-ontvanger?
Zo ja welke?

[MarBij]

Hi Dick, dit voor mij de eerste keer dus ik wist niet welke gegevens ik moet aanleveren.

Modelcode: QE55Q75AATXXN

Software versie is 21.41
De functie software is wel uitgeschakeld bij mij. Automatische update staat wel aan.

Het gebeurt alleen als ik stream via netflix, hbo, prime, dinsey etc.

Ik maak gebruik van een soundbar, samsung model code HW J35/XN.

[Dick]

Hoi @MarBij ,

Geen probleem hoor 😉! De softwareversie die je doorgeeft, klopt alleen niet.
Dat zou de 2201.0 moeten zijn. Nog even checken bij Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Hoe is de soundbar aangesloten op de tv? Optisch? Bluetooth?

[MarBij]

Bij mij staat huidige versie is 2141. De soundbar is met kabel aangesloten. Ik weet niet wat Optisch inhoud.

[Dick]

Hoi @MarBij ,

Maakt verder niet uit. Voor optisch zie:

https://www.samsung.com/nl/support/tv-audio-video/hoe-sluit-je-je-soundbar-aan-op-je-tv/

Om het geluid synchroon te krijgen zie pagina 9 van de manual (Sound Control):

https://downloadcenter.samsung.com/content/UM/201807/20180712125917735/AH68-02984J-01_HW-J355_EN_ENG...

[MarBij · Accepted solution]

Ok denk je dat het aan de soundbar ligt. Want heb dus wel een verouderde software versie. Ik zal het proberen zodra het weer voorkomt en dan via de afstandsbediening het geluid bijstellen. Dank je wel dick

[Dick]

Hoi @MarBij ,

Geen dank! Houd het voorlopig even in de gaten.
Anders weer even melden

Fijne avond!