Geluid en beeld niet synchroon The Serif ( nieuw)

[Wendy Kan]

Hallo,

Bij alle programma's (NPO, Netflix) loopt het geluid en beeld initieel synchroon, maar na een 15-30 min kijken, loopt het geluid niet meer synchroon.

Na het afsluiten van de app, werkt dit weer. 

Wie weet de oplossing?

Bedankt alvast! 

#theserif #televisie 

[Dick]

Goedenavond @Wendy Kan ,

Er zijn nogal wat Serif tv's 🤷‍♂️. Wat is de volledige Model Code van de tv?
Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Graag incl. de letters XXN. Wat is de huidige softwareversie van de tv?
Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Het geluid van de tv-speakers of aangesloten geluidsapparatuur?
Apps van de tv of van een tv-ontvanger?

[Wendy Kan]

Hallo Dick,

Hierbij de info:

• Model: QE55LSO1BBUXXN
• Software versie: T-PTMDEUC-1430.1, BT-2
• Het gaat om de tv speakers en de apps van de TV zelf.

Gr. Wendy

[Dick]

Hoi @Wendy Kan ,

Thanks! Foutje gemaakt in de Model Code. Moet een 0 zijn ipv een O 😉.
Zou je de tv willen resetten? Bij Menu - Instellingen→Alle instellingen→Algemeen en privacy→Resetten.

[Dick]

Goedemorgen @Wendy Kan ,

Heeft het resetten nog geholpen?

[Wendy Kan]

Hallo Dick,

Wij hebben de reset gedaan, maar het geluid en beeld lopen weer niet synchroon. Wat kunnen wij doen? Deze tv hebben wij onlangs bij Coolblue gekocht, dienen wij dit te melden bij de winkel?

Bedankt,
Wendy

[Dick · Accepted solution]

Hoi @Wendy Kan , Wendy,

Meestal heeft dit een andere oorzaak. Ik zou eerst even remote naar laten kijken.
Zij kunnen dan eventueel wat aanpassingen doen -> Hulp op Afstand 
Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel eerst op SMART TV’s klikken en daarna naar beneden scrollen.
Als dat niks oplevert inderdaad melden bij CB, want waar loopt je garantie.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne dag!

[Wendy Kan]

Bedankt Dick, dat gaan wij dan eerst proberen!

[Dick]

Goedemorgen Wendy, @Wendy Kan ,

Heb je al een afspraak met Hulp op Afstand kunnen maken?