Geen zender lijst op Samsung tv plus

[wallie2]

Sinds de nieuwe layout van Samsung tv plus krijg ik geen zender lijst meer te zien. 

Krijg een melding "Kan niet laden. Probeer het later opnieuw."

Hoe krijg ik de zender lijst weer actief?

[Dick]

Goedemorgen @wallie2 ,

Lastig op te lossen zonder de gegevens van de tv 🤷‍♂️. Wat is de volledige Model Code van de tv?
Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken:
Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Graag incl. de letters XXN.
Wat is de huidige softwareversie van de tv? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.

[wallie2]

@Dick 

De tv is een QE43Q67TASXXN.

Softwareversie T-NKLDEUC-2501.1,BT-S. (automatische update staat aan)

Heb het volgende al geprobeerd om het zelf op te lossen:

- gekeken naar software updates, alles is up to date.

- apparaat onderhoud gedraaid. Alles OK.

- reset naar fabrieksinstellingen.

- zelfdiagnose gedraaid, Geen problemen.

[Dick]

Hoi @wallie2 ,

Thanks! Zelf ervaar ik dit probleem niet. Laat er anders even remote naar kijken.

https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen
Bovenin wel eerst SMART TV’S selecteren en daarna naar beneden scrollen.
Het nummer wat daar staat klopt niet. Moet zijn: 088-9090100.

Houd je ons op de hoogte?

[wallie2]

@Dick 

Heb ook net de Smarthub gereset. De zenderlijst kwam weer normaal in beeld.

De tv aan en uit gezet met de afstandsbediening.  Wederom geen zenderlijst.

Ik ga het remote proberen op te lossen. 

Groet Han

[Dick]

Goedemorgen @wallie2 ,

Heb je al een afspraak met Hulp op Afstand kunnen maken?

[wallie2]

@Dick

Ik moet eerst nog met Ziggo in de weer in verband met een kabelaansluiting die niet helemaal goed is. Als dat weer goed is ga bekijken of ik het issue met de tv kan oplossen. Misschien is het door probleem met de verbeterde Ziggo aansluiting wel vanzelf opgelost.

[Dick]

Hoi @wallie2 ,

Bedankt voor je terugkoppeling!

Houd je ons op de hoogte?

Fijne dag!

[Dick]

Goedemorgen @wallie2 ,

Is je probleem inmiddels opgelost?

[wallie2]

Hallo @Dick,

Het probleem is nog niet opgelost.

Heb wel contact gehad met Maik van de helpdesk via Whatsapp.

Verschillende dingen uitgeprobeerd, maar het probleem blijft terugkeren.

Groet Han.