Geen geluid wel beeld bij Netflix via geluidsinstallatie

[MarkTazz]

Hallo

Ik heb sinds dit weekend een Samsung QE65Q95TAL

Nu heb ik alles aangesloten maar als de app van Netflix open krijg ik geen geluid via de geluidsinstallatie maar wel via de tv.

En als ik de tv via de geluidsinstallatie aanzet dan heb ik wel geluid.

Ik heb al via de optische kabel en via hdmi arc geprobeerd.

Wie kan mijn helpen?

Mvg Mark 

[Dick]

Goedenavond Mark,

Is de volledige Model Code van de tv QE65Q95TALXXN? Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Is de huidige softwareversie van de tv de 1497.0 ? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Gaat het over de Netflix app van de tv of van een decoder? Het zou fijn zijn om ook even te vermelden over welke geluidsinstallatie het gaat 🤷‍♂️.

[MarkTazz]

Ja dat is het volledige model code. De huidige softwareversie is 1465.4.
Ja het gaat om de Netflix app op de tv.
Het is een Panasonic model no. SA-BTT770

[Dick]

Goeiemorgen Mark,

Bedankt voor de info! De softwareversie is out-of-date. Graag updaten via USB.
Hier te vinden bij Handleidingen en downloads en pak de Alle Besturingssystemen:
https://www.samsung.com/nl/support/model/QE65Q95TALXXN/
Zorg wel dat van de uitgepakte T-NKMDEUC.zip de upgrade.msd (in de map T-NKMDEUC→image) in de 'root' (hoogste niveau) van de Externe HDD/USB-stick staat, anders kan de tv ‘m niet vinden. Installeren: Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Software-update→Nu bijwerken. Kiezen voor USB.
Vergeten te vragen. "Nu heb ik alles aangesloten". Wat is alles? Gebeurt het alleen met de app Netflix?

[MarkTazz]

Hallo

Ik heb de update gedaan. Het is nu 1497.0

Maar heb nog steeds geen geluid via mij geluidsinstallatie 

Met alles aangesloten bedoel ik de kabels van mij tv naar de Panasonic geluidsinstallatie. 

Weet jij misschien waar het nog aan kan liggen?

[Dick]

Hoi @MarkTazz , Mark,

Het is een nogal gedateerde set. 2011 😉. Mag ik aannemen dat je met aangesloten op de HDMI poorten bedoelt?
Gebruik je op beide devices de HDMI ARC poorten? Staat Anynet+ (HDMI-CEC) aan?
Ga naar Instellingen→Algemeen→Beheer externe apparaten→Anynet+ (HDMI-CEC)..