Geen geluid vanuit apps op TV op Marantz versterker

[Astrostar]

Ik heb een Samsung TV type QE43Q67TASXXN (2020). De TV is verbonden via HMDI-ARC met een Marantz NR1200 versterker. Sinds vandaag komt er bij het afspelen van streamingapps (Netflix, Disney+, Prime, VRT Max, VTM Go) geen geluid meer door via de versterker. Van Spotify en Youtube daarentegen lukt het wel. Heb al vanalles geprobeerd:
- Smarthub gereset
- Testen uitgevoerd (welke geen fouten aangaven)

Soms kan ik ook plots niet alle items van het menu selecteren (bvb. Software update), en dan plots weer wel.

Iemand een idee wat er aan de hand kan zijn, en is er een oplossing voor?

[Dick]

Goedenavond @Astrostar ,

Het enige wat nog ontbreekt in je lijstje is het resetten van de tv.
Ga naar Ga naar Instellingen→Algemeen→Resetten.

[Astrostar]

Goedenavond, heb ik ook al aangedacht, maar moet je dan niet alles van nul af aan herinstalleren? Of heeft een Smart Tv ook een backup tool?

[Dick]

Hoi @Astrostar ,

De tv heeft 2 opties. Resetten en Opnieuw instellen.
Bij Opnieuw instellen moet alles vanaf nul.
Bij Resetten wordt alles teruggezet naar de fabrieksinstellingen.
Bijvoorbeeld je beeldscherminstellingen. Resetten wordt vaker geadviseerd.
De tv heeft geen backup tool.

[Astrostar]

Goedemorgen, TV gereset en opnieuw geïnstalleerd. Probleem blijft.

[Dick · Accepted solution]

Hoi @Astrostar ,

Dat is jammer! Een laatste optie is om er remote naar te laten kijken.

https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel eerst SMART TV’s selecteren en daarna naar beneden scrollen.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne dag!

[Dick]

Goedemorgen @Astrostar ,

Heb je al een afspraak met Hulp op Afstand kunnen maken?

[MartijnK]

Hi @Astrostar, goedemiddag.

Is het je nog gelukt met de tips van @Dick? Kan je de versterker of uitgang wel selecteren als TV luidspreker? Krijg je wel geluid via de TV van de apps? 

Groeten,

Martijn