Geblokkeerde processen die gevaarlijk zouden moeten zijn

[Roy Tiggelovend]

Beste lezers,

Het gaat hier om een Samsung Qled 4K65Q70R gekocht bij Mediamarkt 17-04-2020.

Sinds afgelopen donderdag steeds vreemde meldingen op de tv te zien, totaal zon 100 tot 150 meldingen.
Melding: Slimme beveiliging; Er is een schadelijk proces geblokkeerd. [Proces:libaiui.so]

Na deze melding verwijderd te hebben, leeft onze tv een eigen bestaan. Voorbeelden:
- Samsung ab reageert dan wel, dan niet.
- Tv gaat niet aan
- TV valt steeds uit en laat Samsung teken zien
- TV kan alleen maar harder gezet worden en niet zachter
- Home knop werkt niet of laat het menu even zien en valt dan weer weg
- TV laat wel het geluid horen zonder beeld

Extra informatie:
Reset naar fabrieksinstelling gedaan (haalt niets uit)
Ab gereset (haalt niets uit)
Stroom er de gehele nacht afgehad (haalt niets uit)

Ik ben bang voor een virus wat iets heeft aangetast.

Ik ga vanavond langs onze leverancier, kijken voor eventueel een monteur die langs kan komen.

Iemand een idee of dit vaker gehoord?

Met vriendelijke groet!

[Dick]

Goedenavond @Roy Tiggelovend ,

Dat klinkt niet gezond! Wat is de volledige Model Code van de tv?
Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken:
Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Graag incl. de letters XXN
Ik begrijp alleen niet hoe je de tv hebt kunnen resetten als die niet aan gaat en er ook geen beeld is.
Wat is er allemaal aangesloten op de tv? Een monteur zal niet meer gaan lukken. Moet ingepland worden.

[Roy Tiggelovend]

Momenteel alles ontkoppelt. Reset is geukt nadat ik via het bedieningspaneeltje onder de tvhet menu redelijk vlekkeloos kon doorlopen. Zodra ik de afstandbediening aanraak geraakt de tv in soort van loop en is de weg kwijt. Bepaalde opties als smart hub opnieuw instellen lukt dan weer niet. Wellicht morgen eens proberen om hulp op afstand te krijgen daar de tv met 2,5 buiten de garantie valt. Wettelijke garantie lijkt me hier bij eventuele hardware reparatie toch wel aan de orde. Heeft u wel eens van bijgevoegde melding gehoord? De melding heb ik momenteel weer 85x

 

 

 

Verder nog een filmpje , dit deed hij spontaan zonder iets aan te raken.

groet.

[Dick]

Hoi @Roy Tiggelovend ,

Ik heb dit ook nog niet eerder gezien. Deze video moet nog geautoriseerd worden.
Dat wordt morgen. Voor Hulp op Afstand moet je wel in het menu kunnen komen om toestemming te geven.
https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/
Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel op SMART TV’s klikken en naar beneden scrollen.
Je zou de Slimme beveiliging ook zonder gevaar uit kunnen zetten:
Bij Instellingen→Algemeen→Systeembeheer→Slimme beveiliging
Voor eventuele wettelijke garantie moet je bij de leverancier zijn.
Daar heb je een koopovereenkomst mee  -> https://conformiteit.nl/

[Dick]

Goedemorgen @Roy Tiggelovend , Roy,

Heb je al een afspraak met Hulp op Afstand kunnen maken?

[Roy Tiggelovend]

Er komt 28-12 een monteur. Gaat waarschijnlijk, ook na coulance regeling aardig wat knaken kosten. Dikke pech helaas.

[Dick]

Hoi @Roy Tiggelovend ,

Kun je dit nog inzetten? Als de fabrieksgarantie voorbij is, is er ook nog wettelijke garantie.
De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/

En: 

https://www.mediamarkt.nl/static/service/docs/indicatie-economische-levensduur-mm.pdf
https://www.technieknederland.nl/cms/streambin.aspx?documentid=55615