Frame tv loopt vast en start telkens opnieuw op

[Diederikvs]

Hi,
Ik heb het volgende issue; mijn Samsung frame 2019 tv loopt om de onbepaalde tijd vast en start opnieuw op wanneer mijn Denon avr er met HDMI aan verbonden is. Zonder deze verbinding werkt de tv prima.

Voorafgaand aan het opnieuw opstarten stopt/hapert meestal eerst het geluid.

Ik vraag me daarom af waar het probleem kan liggen. Bij de tv of bij de Denon avr? Iemand tips of ervaring hiermee?

[Dick]

Goedemiddag @Diederikvs ,

Over welke Denon AVR gaat het? Heb je al met een andere HDMI kabel getest?

[Diederikvs]

Hi Dick,

Gaat om de mindere bekende heos avr van Denon. Heb het inderdaad al met een andere HDMI kabel getest. Het gekke is dat het soms weken goed gaat en dan ineens weer meermalen optreed.

[Diederikvs]

https://www.denon.com/nl-nl/product/archive-heos/heos-avr/800298.html

[Dick]

Hoi @Diederikvs ,

Thanks! Lastig als het zo random gebeurt. Andere HDMI poort getest?
Lijkt me niet aan de tv te liggen. Je zou er remote naar kunnen laten kijken:

https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel eerst SMART TV’S selecteren en daarna naar beneden scrollen.

Eventueel je vraag ook in een Denon forum stellen.

[Diederikvs]

Ja, dat maakt het behoorlijk lastig inderdaad. Eén andere poort proberen is eigenlijk geen optie want daar zit geen arc op. 

Op het moment van herstarten hoor ik overigens wel een duidelijke klik uit de one connect box komen.

[Dick]

Hoi @Diederikvs ,

Oké. Hopelijk kan remote uitkomst bieden.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne dag!

[Dick]

Goedemorgen @Diederikvs ,

Heb je al een afspraak met Hulp op Afstand kunnen maken?

[Diederikvs]

@Dick @Ja, dezelfde dag nog. Ze hebben een reset gedaan maar konden verder geen gekke dingen zien. Ik heb ook de HDMI kabels vervangen voor nieuwe. Helaas liep de televisie toch weer vast gister. 

ik blijf dus met de vraag zitten of het door de versterker komt of door mogelijk het HDMI deel van de tv.

[Dick]

Hoi @Diederikvs ,

Bedankt voor je reply! Heb je je vraag nog aan Denon voorgelegd?