Equalizer Neo QLED

[Carl1]

De equalizer van mijn tv doet het niet. Hoe krijg ik deze wel werkend. 

[Dick]

Goedemiddag @Carl1 ,

Lastig te beantwoorden zonder de gegevens van de tv. Er zijn nogal wat Neo QLED tv's 🤷‍♂️.
Wat is de volledige Model Code van de tv? Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken:
Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Graag incl. de letters XXN. Heeft het wel gewerkt?

[Dick]

Goedemorgen @Carl1 ,

Gaat het nog lukken om wat informatie door te geven?

[Carl1]

Hallo Dick,

De code is QE55QN90DATXXN.

De tv is voor reparatie terug geweest en zijn de speakers vervangen omdat ik alleen hoge tonen had. Het geluid is nu normaal maar de equalizer werkt niet.  Ik kan het geluid niet aanpassen. 

[Dick]

Hoi @Carl1 ,

Is dit bij jou soms het geval? Dit staat in de manual:

[Carl1]

Hey Dick, 

Ik heb verschillende mogelijkheden geprobeerd maar de equalizer brengt geen verandering in het geluid.

Groeten,  Carl. 

[Dick]

Hoi @Carl1 ,

Ik begreep uit je vraag dat de equalizer niet beschikbaar was. Greyed out.
Laat er anders even remote naar kijken:

https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Eerst SMART TV’s selecteren en daarna pas naar beneden scrollen.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne dag!

[Carl1]

Oké 

Groeten, Carl 

[Dick]

Goedemorgen @Carl1 , Carl,

Heb je al een afspraak met Hulp op Afstand kunnen maken?

[Carl1]

Hallo Dick, 

Ja er was een afspraak voor gisteren maar hebben mij niet gebeld. Ik merk wel dat als ik de tv op een hoog geluidsniveau zet en verander dan iets met de equalizer dat het geluid wel iets veranderd.  Bij een laag geluidsniveau hoor je geen verschil. Het feit dat de tv regelmatig alleen maar hoge tonen geeft en dat het nadat ik de stekker eruit heb gehaald weer normaal geluid geeft blijft nog altijd een raadsel. Het kan natuurlijk niet zo zijn dat ik er iedere twee weken de stekker er uit moet halen om weer een normaal geluid te hebben. 

Groeten,  Carl.