donkere balk Samsung UE46F6500

[adw1960]

Mijn Samsung TV geeft al enige tijd een donkere balk op de bovenste helft van het beeld.
Heb inmiddels al van alles geprobeerd, tot aan reset naar fabrieksinstellingen aan toe, zonder resultaat.

Zijn er meer mensen die hier last van hebben en heeft iemand een idee hoe dit opgelost kan worden.
TV is drie jaar geleden aangeschaft.

[Nouzha]

Hi adw1960, ai wat balen zeg! 😞 

Welke firmware versie staat erop? Kun je alle externe apparaten ontkoppelen (inclusief CI+module of decoder) en een foto maken van de beeldtest via Menu > Ondersteuning > Zelfdiagnose > Beeld testen? 

[adw1960]

De firmwareversie is 2126, er is geen update beschikbaar.

3 foto's bijgevoegd van de zelfdiagnose beeldtest.

[Nouzha]

Ai 😞 Hier moet een monteur naar kijken. De TV valt buiten de garantie, er komen dus kosten bij kijken. Zal ik een monteur voor je inplannen? 

[adw1960]

Alvorens iets in te plannen zou ik dan toch eerst wel iets meer willen weten over de kosten die ik zou moeten betalen, zoals de voorrijkosten of iets dergelijks.

Daarnaast geef je aan dat het buiten de garantie termijn valt, dit klopt inderdaad. Echter ben ik ook nog eens van mening dat het hier mogelijk gaat om garantie buiten de termijn om, omdat ik normaal gesproken zou mogen verwachten dat een tv zo'n 5 jaar mee zou moeten gaan. Wellicht is hier sprake van de levering van een ondeugelijk apparaat, waardoor ik nog steeds recht zou hebben op kostenloze reparatie.

[adw1960]

Alvorens een monteur in te plannen zou ik graag meer willen weten over de mogelijke kosten, zoals voorrij kosten en dergelijke.

[BruceH · Accepted solution]

Hi @adw1960,

de kosten die er sowieso bij komen kijken zijn voorrijkosten en onderzoekskosten. Bij Selectro bedraagt dit: € 89,50. 

Daarnaast komen er nog de kosten voor de te vervangen onderdelen bij en arbeidskosten. 

[Jolanda1967]

---

adw1960 schreef:

De firmwareversie is 2126, er is geen update beschikbaar.

3 foto's bijgevoegd van de zelfdiagnose beeldtest.

---

[Nick]

Duidelijk, Jolanda. Dit lijkt duidelijk een defect te zijn. Hoe oud is jouw tv? 

[Matthijs82]

Ook ik heb een zwarte waas boven in mijn scherm. 

Nu al 2x servicedienst langs gehad, scherm, voeding en voedingskabel vervangen, dag later is het weer terug.

heeft iemand van Samsung hier een andere oplossing voor?

alvast bedankt,

Matthijs