Cashback aanvraag - sticker niet uitgeknipt en doos al weg

[boudewijn54]

Beste!

Wij hebben op 12 september een televisie gekocht met modelnummer QE55QN93BAT (2022) en een soundbar met modelnummer HW-Q930B.
Op deze tv met soundbar zit een 500 EUR cashback actie (https://www.samsung.com/nl/promo/promo/?id=3R8J7TGFUAHN2).

Ik dacht alle vereiste documenten te hebben ge-upload, echter ontving ik gisteren een mail dat de aanvraag niet geldig was omdat wij waren vergeten de sticker met streepjescode uit de doos te knippen. Op de factuur stond wel dat we het serienummer op de doos nodig hadden, maar niks over dat deze uitgeknipt moest worden dus wij hebben alleen een foto hiervan gemaakt helaas dus zonder deze uit te knippen.

Aangezien beide dozen nogal groot zijn, hebben wij deze helaas kort na ontvangst al naar het grofvuil gebracht.

Het gaat om erg veel geld en de sticker uit de doos knippen gaat dus niet meer 😞

Bij verschillende gelijksoortige berichten las ik dat het eventueel mogelijk is een foto te sturen van de tv/soundbar (met het info menu zichtbaar) met een stuk meubel/muur. Wij hebben ook contact opgenomen met de winkel en zij hebben ons een nieuw factuur gestuurd met daarop vermelding dat wij de bestelling niet hebben geretourneerd.

Zou dit eventueel genoeg zijn om alsnog de cashback aanvraag af te ronden? Wij zouden het erg jammer vinden als de cashback niet goedgekeurd kan worden door deze stomme fout van ons.

Met vriendelijke groet,

Boudewijn

[Dick · Accepted solution]

Goedenavond @boudewijn54 , Boudewijn,

Aan elke promotie zijn voorwaarden verbonden. Ook aan deze.
Waarschijnlijk heb je die niet gelezen. Deze staan bijna onderaan op de registratiepagina:

https://www.samsung.com/nl/promo/promo/?id=3R8J7TGFUAHN2

Daar zie je 'Bekijk de bijzondere voorwaarden'. Als je erop klikt dan krijg je deze pdf te zien:

https://api.my-samsung.com/UploadImages/terms/TermsConditionsLegal_52196.pdf

Onderaan staat het stukje over de streepjescode. Het uitknippen van de streepjescode is ingevoerd ivm fraude.
Als het goed is, heb je ook een e-mail met een link gekregen om de aanvraag te corrigeren.
Soms is het mogelijk om het op deze manier te doen. Voor de tv:

• Een foto van de productsticker op de achterzijde van je tv met daarop de modelcode, de EAN-code en het serienummer. Het is ook mogelijk een foto te uploaden van het serienummer in het menu van de tv. Ga daarvoor naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
• En inderdaad een foto van de tv met een stuk meubel of muur

Voor de soundbar een foto van de productsticker op de achterzijde samen met een foto waarop het model en serienummer te lezen is vanuit SmartThings.
Beide producten moeten wel op hetzelfde aankoopbewijs vermeld worden.
Deze manier is echter geen garantie dat het ook zal lukken. Wat is het registratienummer?

[boudewijn54]

Goedenavond @Dick,

Bedankt voor de snelle reactie! 

Het registratienummer is NLD7899611VMGPB.

Ik zal de foto's van de tv met een stuk meubel, het info scherm van de tv en die van de product stickers nogmaals opsturen in de hoop dat het wordt goedgekeurd. 

Groeten,

Boudewijn