Beschadigde voet TV

[andre5]

Kan iemand mij vertellen hoe ik de service organisatie van Samsung uit hun stoel kan krijgen om mijn op 3-2-2017 gemeld probleem met een beschadigd TV  voet op te lossen.

Mailen, bellen( meerdere malen )  blijkt geen men geen aandacht aan te besteden.

Mailen is zelfs onmogelijk met Samsung omdat men de foto.nl@samsung.com zelden bekijkt of opend, het lijkt wel of de wereld ophoudt bij Faceboek en er geen andere communicatie mogelijk is met Samsung en dat terwijl de hele wereld Email gebruikt.

[Tim]

Hi andre5, dat klinkt erg ongelukkig allemaal! Ik wil graag voor je kijken hoe dit nou precies zit. Heb je toevallig een klantnummer voor mij? Dan ga ik direct je klantendossier erbij pakken en kijken hoe 't er voor staat. ^Tim

[andre5]

kl nr: 28125645528

[Tim]

Bedankt voor het klantnummer! Ik heb je dossier erbij gepakt, maar zie dat het laatste contact met ons, eind 2015 is geweest. Ik kan dus helaas niks terugvinden over de voet van je tv. Kun je misschien aangeven wat er precies aan de hand is?

[andre5]

Gebeld met BCC ivm die beschadiging ( scheur in de sierstrip vd voet ) die uit zichzelf ontstaan is en pas in december 2016 gezien.

Serie nr: 07nq3saga00109a  model ue48js8500

Tv gekocht via BCC op 24-10-2015 en afgeleverd op 27-10-2015.

BCC geeft het door aan Samsung rond 2-2-2017.

Garantie zou 2 jaar zijn ????? 

Gebeld met samsung >> 088-9090100 selectie 1-2

Datums  3-2-2017 tijdstip rond 13.00 uur met Dr Vikaash op Samsung helpdesk.

28-2-2017 rond 9.35 uur

15-3-2017 rond 14.55 uur

23-3-2017 rond 10.12 uur

25-3-2017 met 088-1416111 Mevr >> Salina

Foto's vd beschadiging / mogelijk fabricage fout en aankoop factuur BCC te zien op >>  foto.nl@samsung.com

Vr Gr, Andre.

[andre5]

[andre5]

foto's toegevoegd zoals je ziet.

Gr, Andre.

[andre5]

foto vd voet vaaraf genomen en een van achter de tv en globale tekening getract te maken.voet van vorenachterzijde vd voet /tvtekening vd voet

[Tim]

Bedankt voor de foto's en informatie! Jammer genoeg kunnen wij hier geen nieuwe voet voor opsturen. Je kunt een nieuwe aanschaffen via Samsungonderdelen of dit eventueel bespreken met de verkoper. Misschien kan die jou voorzien van een andere oplossing.

[andre5]

Wat mij opvalt dat ik gisteren 30-3-2017 van de helpdesk de volgende mededeling kreeg >>> Wij hebben de foto’s beoordeeld en helaas valt dit onder gebruikersschade.

Wel erg laat die eerste recatie gezien vanaf 3-2-2017.

Nu, een dag later, Uw reactie dat ik zelf een nieuwe voet moet aanschaffen, wat inwezen hetzelfde inhoud, te gek voor woorden.

Het is wel erg opvallend die twee reactie's een dag na elkaar.

Hoe in godsnaam kun je met een stofdoek zo'n beschadiging / scheur krijgen krijgen in een sierstrip  om een vaste voet??

God KNOWs.

Vertel U het mij maar eens.

Eeen mogelijke oplossing zou zijn om eens een gesperek aan te gaan met een van Uw directie leden over hoe men klanten tevreden kan houden en de helpdesk te reorganiseren op adequeaat feedback te geven.

Gr, Andre.