Beeld UE 55 KS 7000SXXN stoort

[Benvermeulen]

Hallo,

sinds gisteren stoort het beeld van onze televisie. Zowel op HDMI, als in een App als in het menu van Samsung.

reset mocht niet baten en er is ook geen update beschikbaar. Wie kan me helpen.

 

 

 

[DickKoster]

Goedemorgen @Benvermeulen , Ben,

Dat ziet er niet goed uit! Is de huidige softwareversie van de tv de 1242.0?

Ga naar Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.
Zou je als laatste check de tv een half uur spanningsloos willen zetten?

Graag hoor ik van je..

[Benvermeulen]

Goedemorgen Dick,

softwareversie is inderdaad 1242.0.

Heb vanmorgen de stekker uit de televisie getrokken. Vanavond wanneer ik thuis kom van het werken zal ik proberen of hij nog steeds het probleem heeft.

[BruceH]

Is het nog gelukt, Ben? 👍

[Benvermeulen]

Nee. Het probleem blijft.

Zowel Coolblue als Samsung willen een reparateur sturen maar kunnen geen indicatie geven van de kosten. Alleen dat de opstart minimaal 100,- is.

[DickKoster]

Hoi @Benvermeulen , Ben,

Het introductiejaar van de tv is 2016. De aankoopdatum is bepalend voor de leeftijd. De garantie zal voorbij zijn.

Als de garantie voorbij is, betekent dit niet dat je geen rechten meer hebt.
De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te verkopen met een normale levensduur.
4 jaar is niet de normale levensduur van een tv. Dit is dus geen deugdelijk product.
De leverancier is aansprakelijk en niet Samsung.
 Hierbij wat informatie om dit hopelijk kosteloos te laten repareren:
 
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/moet-ik-bewijzen-dat-ik-...

http://www.conformiteit.nl/europese-richtlijn-koop-en-garantie.html

 
Je moet je dus nogmaals wenden tot de leverancier. Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.
Als je het niet eens kunt worden met de leverancier, kun je hier gebruik van maken:
https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-...

Eventueel contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket:
https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

Houd me even op de hoogte van de voortgang..