ArtStore/Kunstmodus op the Samsung Frame TV werkt niet.

[Neeltjevr]

De kunstmodus van de tv werkt steeds niet. Het schilderij valt steeds weg en dan staat er dat ik het lidmaatschap moet verlengen. En als ik daarop klik staat er weer dat mijn abonnement nog actief is (wat ook zo is). En nu kan ik dus niks ermee. Ik had het abonnement er al afgehaald en opnieuw erop gezet en ook de tv gereset, maar dit probleem blijft steeds terugkomen. Hebben meer mensen hier last van? En is er een oplossing voor dit probleem? 

[Dick]

Goedemiddag @Neeltjevr ,

Heb je wat meer informatie over 'de tv' 🤷‍♂️? Wat is de volledige Model Code van de tv?
Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken:

Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Graag incl. de letters XXN.
Wat is de huidige softwareversie van de tv? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Heb je al bij Checkout gekeken? https://www.samsungcheckout.com/portal/auth/login.do
Je zou eventueel de tv kunnen resetten. Bij Instellingen→Algemeen→Resetten.
Je moet dan wel het e.e.a. opnieuw instellen. Ook eigen foto's..

[Neeltjevr]

Hoi Dick,

Modelcode: QE32LS03TBWXXN

Softwareversie: T-KSU2FDEUC-2013.3, BT-S

De tv had ik dus al gereset en alles opnieuw ingesteld, maar dat werkt dus niet helaas.

[Dick]

Hey @Neeltjevr ,

Thanks! Had je nog bij Checkout gekeken?
Anders moet er even remote naar gekeken worden..

[Neeltjevr]

Hoi Dick, op checkout staat dat mijn abonnement gewoon actief is. Weet jij toevallig een nummer waar je een persoon mee aan de lijn krijgt? Via de app wacht ik al een half uur op een persoon in plaats van een robot.  

[Dick]

Hoi @Neeltjevr ,

Dat schiet niet op 😉. Hierbij het nummer van Support:

Telefoon

Lokaal tarief
088-9090100

Openingstijden:
Elke dag bereikbaar van 8:00 – 24:00
Ook in het weekend

Eventueel kun je ook hier gebruik van maken -> Hulp op Afstand 
Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel op SMART TV’s klikken.

Suc6!

[Neeltjevr]

Bedankt!

[Dick]

@Neeltjevr ,

Houd je ons even op de hoogte van de voortgang? Thanks!

Fijn weekend!

[J van Heerden]

Heb exact hetzelfde probleem,

 is mail werd geadviseerd eerst uit te loggen en opnieuw in te loggen. Geen verschil.

daarna reset, en na 20min weer inloggen.

alles zoals beschreven gedaan. Geen verschil.

nu hebben ze heb over een wereldwijde storing in de Artstore

“Er is een wereldwijd probleem bevestigd waarbij het getroffen klantenaccount geen toegang heeft tot de Art Store.

Dit onderzoek wordt de klok rond gewerkt door onze specialisten en de service is gepland om de komende dagen vanaf deze maand oktober terug te zijn.”

ben benieuwd….

[J van Heerden]

En plotseling, zónder zèlf iets te hebben veranderd, werkt het weer, wel

alle favorieten verdwenen, dat wel….