Apps werken niet meer na reset

[pattyhs]

Wij hebben een Samsung tv uit 2019 model ue55ru8000. Omdat de app Disney + regelmatig vast liep heb ik de tv gereset. Na deze reset werkt alleen nog Live tv en Samsung tv plus. Verder krijg ik geen enkele app meer geïnstalleerd/werkend. Contact opgenomen met Samsung maar die kunnen me niet meer verder helpen en ik dien mijn tv aan te melden voor een dure reparatie. Omdat de tv 2,5 jaar oud is valt dit niet binnen garantie. Heeft iemand een idee wat ik nog kan proberen? Mijn dank is groot.

[Dick]

Goedemorgen @pattyhs ,

Gaat het over de UE55RU8000SXXN? Zie de sticker op de achterzijde van de tv.
Zou je de Smart Hub willen resetten? Bij Instellingen→Ondersteuning→Zelfdiagnose→Smart Hub opnieuw instellen.
Heb je al Hulp op Afstand geprobeerd aan te vragen?

[pattyhs]

Model klopt inderdaad. Alle stappen (meerdere malen) doorlopen inclusief hulp op afstand.

[pattyhs]

Ga ik proberen.

[pattyhs]

Nogmaals een reset uitgevoerd, zoals hierboven aangegeven de stoom voor- en achteraf (ruim) een minuut eraf gehaald. Dit had ik de andere keren niet gedaan. Software is up to date maar het probleem blijft. Ik kan geen apps installeren.

[Dick · Accepted solution]

Hoi @pattyhs ,

Dan is de volgende stap een reparatie. 

Als de fabrieksgarantie voorbij is, is er ook nog wettelijke garantie.
De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung.
Tenzij Samsung de leverancier is natuurlijk.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/

Je moet dus contact opnemen met de leverancier.
Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.

Houd je ons op de hoogte?

Fijn weekend!