App tegel is er niet

[Eveline]

Ik heb net een nieuwe Samsung tv gekocht. Ik wil daar de ziggo app op downloaden maar zie alleen maar apps die al gedownload zijn. Ik lees dat ik via home naar de app en dan de grijze met witte letters app moet hebben en via daar een app kan zoeken en downloaden. Helaas heb ik die grijze tegel met apps niet. Hoe nu. Wie helpt mij?

[Dick]

Goedemorgen @Eveline ,

Er zijn nogal wat nieuwe tv's 🤷‍♂️. Wat is de volledige Model Code van de tv?
Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken:
Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Graag incl. de letters XXN.
Wat is de huidige softwareversie van de tv? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.

[Eveline]

Hoi Dick,

ik snap dat ik wat specifieker moet zijn.

hierbij foto’s met die gegevens. 
hoop dat je mij kan helpen. 
alvast bedankt voor de moeite. 
eveline 

[Dick]

Hoi @Eveline , Eveline,

Geen probleem! Het Apps gedeelte wordt beschreven op pagina 81-84 van de handleiding:

https://downloadcenter.samsung.com/content/UM/202411/20241109134134001/BN81-25561C-620_EUG_ROPDVBEUD...

Als het niet lukt, kun je er ook even remote naar laten kijken:

https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Eerst SMART TV’s selecteren en daarna pas naar beneden scrollen.

Het kan ook zijn dat de app er niet tussenstaat, omdat Ziggo misschien nog  aanpassingen aan de app moet doen voor de 2024 tv's.

[Eveline]

Ik ga er naar kijken of het me lukt. Bedankt zover 

[Eveline]

Helaas de handleiding geeft geen meer inzicht. 
hier wordt uitgelegd hoe je een app download, maar bijknip mist de app om andere apps te zoeken. Hoop dat ik het goed uitleg. 
je zou toch via een soort App Store apps moeten kunnen zoeken en dan downloaden. Ik begreep van internet dat dat via dit incoontje zou moeten gaan zie foto. 
En deze heb ik niet op de tv staan. 

[Dick]

Hoi @Eveline ,

De hele layout is veranderd op deze modellen. Laat er maar even remote naar kijken.
Ben zelf ook wel benieuwd. De link om aan te vragen heb je al.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne avond!

[Dick]

Hoi @Eveline , Eveline,

Heb je al een afspraak met Hulp op Afstand kunnen maken?

[Eveline · Accepted solution]

Hoi Dick,

sorry voor de late reactie. Even met griep er tussen uit. 
ik heb zelf nog wat zitten rommelen en proberen en opeens toch gelukt om Ziggo app te downloaden en te gebruiken. Geen idee meer wat ik gedaan heb helaas. Maar het kan dus ook zonder de tegel apps die ik nog steeds niet heb. 

[Dick · Accepted solution]

Hey @Eveline , Eveline,

Bedankt voor je terugkoppeling! Fijn dat het opgelost is!

Fijne dag!