Airplay Samsung the Frame maakt vaak geen verbinding.

[BJustus]

Ik heb sinds een half jaar een Samsung the Frame 32inch mat Airplay. Helaas wil in ongeveer de helft van de gevallen mijn iphone geen verbinding maken met de TV. Hij staat keurig in het lijstje beschikbare apparaten, maar ik krijg een melding "kan geen verbinding maken met..". Het enige dat helpt is de stekker van de TV uit het stopcontact halen en weer terugsteken.  

Is hier een oplossing voor?

[Dick]

Goedemorgen @BJustus ,

Heb je wat meer informatie over de tv? Er zijn nogal wat The Frame 32" tv's 🤷‍♂️.
Wat is de volledige Model Code van de tv? Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken:

Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Graag incl. de letters XXN.
Wat is de huidige softwareversie van de tv? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Welke iOS staat er op je iPhone?

[BJustus]

Beste Dick,

Dank voor je snelle reaktie.

Bij deze:

Samsung The Frame QLED 32 inch (2020) QE32LS03T

Iphone SE met iOS 15.1

Gr. Bart

[Dick]

Hoi @BJustus , Bart,

Geen dank! Gaat het om de QE32LS03TBWXXN?
Is de huidige softwareversie van de tv de 2013.3 ?
Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Volg je onderstaande stappen?:
https://support.apple.com/nl-nl/HT204289  Zou je de tv willen resetten?
Bij Instellingen→Algemeen→Resetten. Je moet dan wel het e.e.a. opnieuw instellen.
Ook eigen foto's..

[BJustus]

Beste Dick,

Dat zijn inderdaad de modelcode en software versie.

Resetten heb ik een keer gedaan. Maar dat heeft het probleem niet verholpen.

Gr. Bart

[Dick]

Hoi @BJustus , Bart,

Laat er dan maar even remote naar kijken -? Hulp op Afstand 
Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel op SMART TV’s klikken. Houd ons even op de hoogte van de voortgang.

Fijne avond alvast!

[BJustus]

Ok. Ga ik dat proberen.

Gr. Bart

[Tessa]

Goedemorgen @BJustus,

Is het gelukt met onze "Hulp op afstand"- service?

Houd ons op de hoogte 🙏

Groeten,

Tessa

[BJustus]

Vandaag contact gehad met customer support van Samsung. Op advies van hen de firmware bijgewerkt naar versie 2101. Kennelijk wordt die niet via automatische update verricht, maar is te downloaden van de website. 

Ik ben benieuwd of het probleem daarmee is opgelost.

[Tessa]

Goedemorgen @BJustus,

Normaliter gaat dit wel automatisch, mocht dat onverhoopt niet gebeuren kan het ook handmatig gedaan worden.

Houd ons op de hoogte of het hiermee opgelost is 🙏

Groeten,

Tess