Aan-uit-knop The Frame 55’’ (2020)

[Corinne]

Sinds deze ochtend doet onze Frame 55”” tv niets meer, ook geen art modus. Stroomtoevoer lijkt niet het probleem te zijn, idem voor de afstandsbediening. App geeft aan dat de tv offline is (dat klopt dus ook). One connect box gewisseld met de one connect modus Frame 65”” biedt ook geen oplossing. Weet iemand waar de aan/uit-knop van dit model zit? Misschien kunnen we de tv handmatig aanzetten. Of is op dit forum een andere oorzaak/oplossing bekend? Dank! 

[Dick]

Goedemiddag @Corinne ,

Wat is de volledige Model Code van de tv?
Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken:

Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Graag incl. de letters XXN.
Brandt de IR-sensor onderop de tv? Het is niet verstandig om onderling te wisselen met een OCB.
Elke tv heeft zijn eigen OCB..

[Corinne]

Beste Dick, dank voor je bericht. De model code is QE55LS03TASXXN en er brandt geen sensor onder de tv. Met vriendelijke groet, Corinne

[Dick]

Hoi @Corinne , Corinne,

Bedankt voor de info! Volgens mij moet de sensor rood branden als de tv op standby staat.
Not sure. De aan/uit knop zit in ieder geval ook op die plek.
Als de tv hiermee niet aangaat, moet er even een monteur naar kijken..

[Corinne]

Hi Dick, de tv staat helaas niet op stand-by want geen rood brandende sector. Lijkt dus geen stroom te zijn maar dat probleem is ook uitgesloten. Wij vinden geen as/uit knop bij de sensor in de buurt maar wellicht kijken we erover heen.  

[Dick]

Hey @Corinne , Corinne,

Even over de sensor. Deze gaat uit als de tv wordt ingeschakeld en brandt in standby.
Aangezien de tv niet aangaat en de led uit is, is er iets met de stroomvoorziening aan de hand.
De stroomvoorziening gaat via de Invisible Cable. Het zou kunnen zijn dat deze defect is.
Op pagina 22 staat waar de aan/uit knop moet zitten:
https://downloadcenter.samsung.com/content/EM/202005/20200507162022001/BN68-10388B-01_UM_QTLS03M_XN_...

[Corinne]

Goedenavond Dick, ik heb helaas niet dezelfde knoppen op de tv zitten als op het plaatje van p. 22. Het probleem blijkt echter veroorzaakt te worden door een defecte invisible cable, wat vervelend is omdat deze perfect was weggewerkt in de muur. We hebben in ieder geval de oorzaak gevonden, hartelijk dank voor het meedenken. Corinne

[Dick]

Hoi @Corinne , Corinne,

Geen dank! Vreemd dat de knoppen niet overeenkomen met de bijbehorende manual.
Er zal dan toch een andere kabel moeten komen. De vraag is of dit onder de garantie valt.
Het beste kun je dit door een monteur laten beoordelen.
Het probleem moet je dan melden bij de leverancier. Daar loopt namelijk je garantie.
Niet bij Samsung. Houd ons even op de hoogte van de voortgang.

Ondanks alles toch een fijne avond toegewenst!

[MartijnK]

Hoi @Corinne, goedemiddag.

Welkom op de Samsung Community! 

Wat goed om te lezen dat je hebt kunnen achterhalen dat de kabel niet goed meer is. Als je mij een privé berichtje stuurt, dan kijk ik met je mee 😉

Groeten,

Martijn

[Erik9999]

Wij hebben hier zelfde probleem maar dan de 32 inch versie model 2020. Tv doet en is niet uit te zetten, reageert niet op afstandbediening en Smartthings zegt tv is off-line (maar dat is al maanden ellende op de iphone). Wij hebben echter geen invisible cable. Iemand ideeën?