Bonjour,
Je possède une tablette Galaxy Tab S 4G qui présentait un problème de redémarrage intenpestif. J'ai donc contacté le SAV en déclarant un incident en ligne sur le site Internet de Samsung.
Il m'a été indiqué de devoir déposer ma tablettre dans un magasin PSM afin qu'il traite la réparation éventuelle. Le magasin PSM a envoyé la tablette chez SBE Online qui a diagnostiqué une panne au niveau de la carte mère. Ils ont procédé au changement de la carte mère et retourné la tablette au magasin PSM de ma ville afin que je puisse la récupérer enfin fonctionnelle.
Lors de cette réparation chez SBE Online ils ont abîmé mon écran au niveau de la vitre par l'intérieur. J'ai donc porté réclamation et le magasin PSM a renvoyé la tablette chez SBE Online pour qu'il change la vitre et répare les domages qu'ils ont créé.
Malheureusement la tablettre est revenue sans que l'écran ne soit changé. J'ai donc contacté le service consommateur et saisi le tribunal européen. Le service consommateur m'indique avoir ordonné à SBE Online de changer l'écran, la tablette a été renvoyé par le magasin PSM à SBE Online environ 4 ou 5 fois et celle-ci revient sans que l'écran ne soit réparé.
Samsung ordonne a ses prestataires de procéder aux répérations des domages qu'ils ont causé, mais ile ne se passe rien. Les sous-traitants de Samsung sont incompétents et méprise les clients. Le service après-vente et le service consommateur sont tout autant aussi incompétent.
Ma tablette est maintenant bloquée depuis plus de 3 mois !
C'est la dernère fois que je j'achête du Samsung, j'ai cru à chaque fois que la situation allez se débloquer mais malheureusement non, la situation est devenue absolument risible et hallucinante.
Après plus de 20 appels téléphoniques, une cinquantaines de mails, ... Je n'ai toujours pas ma tablettre et je n'ai plus confiance en sa réparation compte-tenu du grand nombre de voyage qu'elle a fait entre e magasin PSM de ma ville et le répérateur SBE Online.
Las de cette situation, je saisi le trinual compétent aidé de mon assitance juridique pour trouver une conlusion à cette affaire.
Bravo Samsung !
