Problème GPS

[Jerem_]

Bonjour, 

Depuis la mise à jour de OneUI 8 (Android 16), le GPS ne fonctionne plus. J'ai lancé un diagnostique sur le GPS et j'ai bien une erreur en retour. J'ai évidemment fait le test dehors. J'ai fait le même test sur mon A05 pour confirmer que je n'étais pas dans une zone sans GPS.

J'ai fait l'opération de mise à l'état d'usine, perdant ainsi toutes mes données. Et dans ce cas, le GPS refonctionne. Mais dès lors que je fais l'opération de recharger un backup pour retrouver toute mes données, le problème revient. 

J'ai donc fait sans mes données pour pouvoir profiter du GPS. Mais après 1 mois sans problème, le souci revient de nouveau. 

Ce n'est donc pas un problème hardware, mais purement software. 

Pouvez vous corriger cela au plus vite ?

Merci

[Mahopa_T]

Bonjour @Jerem_, 

J'espere que vous allez bien.

Je suis navrée de la situation rencontrée avec votre appareil 🙏.

Si le GPS revient à l'état d'usine mais lâche après restauration ou après un mois d'utilisation "propre",le dysfonctionnement doit probablement venir d'une autorisation système corrompue ou une application spécifique.

Afin de vous aider à résoudre le dysfonctionnement, je vous invite à suivre ces manipulations :

1️⃣ Ne pas tout restaurer : la prochaine fois que vous réinitialisez, n'utilisez pas la restauration complète via Smart Switch. Restaurez uniquement vos contacts et messages. Réinstallez vos applications une par une depuis le Google Play Store. Une application mal optimisée pour Android 16 peut bloquer le service.

2️⃣ Désactiver la précision de la localisation Google : allez dans "Paramètres" puis "Localisation"ensuite "Services de localisation" touchez "Précision de la localisation Google" après Désactivez-le.

➡️ Parfois, le conflit entre le GPS pur (matériel) et la triangulation Wi-Fi/Réseau de Google provoque une erreur critique sur One UI 8.

Si malgré ces manipulations, le dysfonctionnement persiste toujours, je vous invite a nous envoyer un rapport d'erreur à nos techniciens pour une analyse approfondie :

- ouvrez l'application "Samsung Members"

- appuyez sur "Assistance" (en bas de page)

- sélectionnez "Envoyer une question" puis décrivez le dysfonctionnement rencontré

- cochez "Envoi des données du journal système"

- appuyez sur "le bouton d'envoi" (en haut à droite)

⚠️ Important : le rapport d'erreur doit être envoyé dans les 20 minutes suivant le problème pour une analyse optimale. Nos techniciens pourront ainsi identifier l'origine du dysfonctionnement et vous proposer une solution adaptée.

Je reste disponible.

[Jerem_]

Bonjour @Mahopa_T

J'ai déjà réalisé l'opération 1️⃣. En effet, au début, ça fonctionne, mais après un mois, le problème revient.
J'ai essayé l'opération 2️⃣, je ne constate aucune différence.
Ce qui m'interpelle, c'est que le diagnostique sur la localisation est impossible après l'opération 2️⃣. Il faut donc activer la localisation Google pour réaliser le diagnostique. Je trouve cela surprenant.
J'ai envoyé le rapport d'erreur dans les 20 minutes, comme précisé.
Je pense que la mise à jour du OneUI à la version 8 pose problème, il y a un bug.
Le service de localisation Google existait déjà à la version Android 15.

[Mahopa_T]

Bonjour @Jerem_, 

Je vous remercie pour ce surplus d'informations.

Après avoir testé les différentes manipulations, le dysfonctionnement persiste toujours. Je vous suggère d'attendre le retour des techniciens suite au rapport d'erreur que vous avez transmis.

Je reste disponible.

[Members_NP2XsYm]

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème avec une tablette Galaxy Tab A9.

J'ai envoyé un rapport d'erreur le 24 janvier et il est toujours en cours de vérification. Ce n'est pas sérieux.

Quand Samsung va t'il corriger ce problème qui concerne de nombreux utilisateurs comme l'indique une recherche rapide dans cette communauté ?

Cordialement

[MauriceG]

Bonjour
J'ai exactement le même problème avec un galaxy s24+

[Mahopa_T]

Bonjour à tous, 

J'espère que vous allez tous bien 😊.

@Members_NP2XsYm, je vous souhaite la bienvenue.

Je vous présente mes excuses sincères pour le retard dans le traitement de votre signalement d'erreur. Notre équipe spécialisée travaille activement sur votre dossier et vous fournira rapidement une solution adaptée @MauriceG et @Members_NP2XsYm.

Je vous remercie pour votre intervention tres appreciées @MauriceG .

Je reste disponible.

[Jerem_]

Bonjour,

Je vous partage un phénomène que j'ai observé : A la suite d'un backup sur mon PC via l'application SmartSwitch, j'observe de nouveau que je perds le GPS. Est ce que ce ne serait pas ça le problème ?

[Travellerpalace]

Bonjour,

suite aux nombreux problèmes signalés sur le disfonctionement des GPS des tablettes Samsung sous android 16 et one UI8, j’ai annulé à regret la commande de ma tablette A11+ 5G 256Go.

J’ai été remboursé par Boulanger car je n’ai pas déballé le colis. Merci à eux.

je ne comprends pas que google et samsung soient incapables de s’accorder sur l’origine du probleme et cela dure depuis plusieurs mois.

Concretement c’est un produit comportant un vice caché et vous devriez rembourser ou proposer une solution a tous les clients lésés.

Vos ingenieurs ne traitent pas correctement ni rapidement ces defauts. Par ailleurs google se perds en sofistications inutiles, triangulations et gadgets, qui ne servent qu’aux publicités et cela baisse la fiabilité des produits. Et vous fait perdre des ventes.

Quelle marque dont le GPS fonctionne pourrais je acheter a la place de samsung ?

Cordialement.

[Members_NP2XsYm]

Bonjour,

J'ai résolu le problème sur ma tablette Galaxy Tab A9 en décochant le paramètre Précision de la localisation puis en faisant un Arrêt/relance de la tablette