Bonjour,
Le 30 aout 2024
Voici le problème que je confie à la communauté, avec mes remerciements anticipés.
A la fin d’une commande internet à la Fnac, et suite à divers problèmes de mots de passe avec leur service de commande, mon épouse s’est retrouvée avec sa tablette qui lui demande un mot de passe ! Cette tablette, depuis toujours, n’avait jamais eu de mot de passe.
Samsung Galaxy Tab S2 Android 7.0
À vrai dire, j’ai écouté mon épouse, mais je ne comprends pas la séquence qu’elle aurait pu produire ou subir (ou s’il y a eu un piratage à un moment).
Je n’ai jamais rencontré un tel problème.
Bref.
Mon épouse ne peut plus accéder à son compte sur cette tablette. Elle y a sauvegardé de nombreux documents sous son compte (sans sauvegarde !).
La tablette est appareillée avec un compte Google de mon épouse et nous avons la main sur ce compte. La tablette est bien visible depuis Google
Le système de la tablette ne propose pas de procédure « mot de passe oublié » (version du système ?)
La tablette fonctionne avec un compte invité. A l’origine elle n’a pas été déclarée dans le système Samsung.
Comment Samsung peut-il proposer un matériel ne disposant pas d’une sécurité standard et d’une procédure de bris de glace sous contrôle.
Y-a-t il un moyen de redemander un mot de passe en associant Samsung et Google d’une certaine façon ?
Ou malheureusement doit-on se résigner à réinitialiser la tablette en perdant tout les fichiers personnels ?
Samsung a-t-il des procédures spécifiques pour dépanner ?
Où pourrait-on trouver un support Samsung dans le Haut-Rhin (autre que par internet) ?
