Mise a jour impossible tab s5e

[Duke78]

Bonjour, j'ai vu que ma tablette S5e pouvez beneficier des dernieres mise a jour soft, or quand je lance une recherche celle -ci me dit que ma tab S5e est a jour, ma dernière mise a jour date du 27/04/2019 et je suis en one UI 1.1. J'ai effectué les recommandation reçu par mail le 05/08/21 de la conseillère Samsung, mais rien n'a permis de la mettre à jour, j'ai donc fait une réinitialisation paramètre usine mais idem aucune mise à jour, impossible d'avoir accès à l'appli Netflix( n'apparait plus dans le catalogue playstore). Comment faire pour la mettre à jour?

Merci d'avance

[Paulo4900]

Bonsoir,

La tab vous l'avez acheté en magasin, sur internet ?
Si c'est sur internet sur quel site s'il vous plaît ?

Je cherche en réalité à déterminer si elle est réservé au marché français.

Pourriez-vous poster une photo de la partie mise à jour justement ?

Merci.

[CosminaS]

Bonjour,

Bienvenue sur la Communauté @Duke78 🙂

Merci pour votre intervention @Paulo4900 👍

@Duke78 N'hésitez pas à répondre aux questions de @Paulo4900, cela nous aidera à mieux comprendre le souci, vu que les appareils qui ne sont pas conçus pour le marché européen ont du mal à recevoir des mises à jour. 

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

[Duke78]

Bonjour et merci, ma tablette a ete achete sur la fnac et apres un retour du SAV samsung elle est bien destiné au marché français.

[CosminaS]

Bonjour @Duke78, 🙂

Les techniciens du SAV ont-ils réussi à mettre à jour la tablette ? 

Si vous rencontrez le même souci à l'avenir, je vous conseille de faire les mises à jour via l'application Smart Switch pour PC ou Mac. Cliquez ici et ici pour plus d'informations.

Je reste dans le coin.

Bonne fin de semaine,

[Duke78]

Bonjour, j'ai connecté ma tablette à mon PC via smart switch, et vérifié les mise à jours et l'application me dit que la tablette et à jour (dernière mise à jour du 27/04/2019), à la suite de cela j' ai décidé de réinitialiser la tablette mais idem, elle me dit qu'elle est à jour alors que vous affiché la dernière version ONE UI 3 en date du mois de mai 2021.
Je ne comprend pas et j'aimerai bien la mettre dans la version la plus récente mais que me conseillez vous?

[CosminaS]

Bonjour @Duke78, 🙂

C'est vrai que votre tablette aurait dû recevoir plusieurs mises à jour en 2020 et 2021. Les techniciens du SAV ont-ils essayé de la mettre à jour ? L'avez-vous déposée dans un centre de réparation ou avez-vous contacté le SAV en ligne ? 

Avez-vous acheté le produit directement sur la Fnac ou sur la Marketplace Fnac ? Je vois deux possibilités : soit la tablette a un dysfonctionnement du matériel, vu que la réinitialisation totale n'a pas résolu le souci, soit il s'agit d'un produit reconditionné, commercialisé par un tiers sur la Marketplace. 

Je reste dans le coin.

Bonne fin de semaine,

[Duke78]

Bonsoir, Non aucune technicien n'a essayé de la mettre à jour je n'ai fait des demandes que par mail au SAV, et ici sur ce forum. Est-il possible de forcer la mise à jour à distance?

[CosminaS]

Bonjour @Duke78, 🙂

Il y a un service gratuit d'assistance à distance. Cliquez ici pour plus d'informations. 

Je reste dans le coin.

Bien à vous,

[Duke78]

Bonjour et merci, mais je ne vois aucun lien sur lequel cliquez?
Corsialement