Ai, wat een vervelende ervaring 😞
Om te beginnen is Messenger meer een soort e-maildienst dan een livechat, het kan een aantal werkdagen duren tot je een antwoord krijgt afhankelijk van de drukte. Op Messenger is het vaak druk. Je wordt dus niet genegeerd ofzo.
Ik ga kijken of ik hier ook nog iets voor je kan doen. Heb je misschien een referentie- (iRMA-)nummer voor me? Dan stuur ik dat door naar webcare. Dan zien we wel waar je het eerst een antwoord krijgt.
Ondanks deze vervelende ervaring zo vlak voor vetrek hoop ik dat je een prettige vlucht hebt en een fijne vakantie!
Om te beginnen is Messenger meer een soort e-maildienst dan een livechat, het kan een aantal werkdagen duren tot je een antwoord krijgt afhankelijk van de drukte. Op Messenger is het vaak druk. Je wordt dus niet genegeerd ofzo.
Ik ga kijken of ik hier ook nog iets voor je kan doen. Heb je misschien een referentie- (iRMA-)nummer voor me? Dan stuur ik dat door naar webcare. Dan zien we wel waar je het eerst een antwoord krijgt.
Ondanks deze vervelende ervaring zo vlak voor vetrek hoop ik dat je een prettige vlucht hebt en een fijne vakantie!
Hi Shakhnoza, dat het zo is verlopen is zeker niet de bedoeling. Zou je een screenshot kunnen sturen van je belgeschiedenis, rond de tijd dat je door de koerier bent gebeld? Je kunt de rest onduidelijk maken, maar graag zou ik willen zien dat er gebeld is.
Met deze informatie kan ik namelijk een betere zaak ervan maken met betrekking tot geld terug voor de express-service. Het liefst zie ik zo duidelijk mogelijk dat je gebeld bent en dat het op de juiste datum/tijd was.
Hi Nick, heb de screenshot bijgevoegd, alleen is er van een afgeschermd nummer gebeld natuurlijk, dan zie je bijna niets. Je zou Dynalogic kunnen vragen naar hun logs want na dit telefoontje had dhr. Adnane (koerier) hen gebeld en gemeld dat de adresgegevens onjuist zouden zijn, dat hadden ze mij toen verteld.
Dankje, duidelijk! Ik heb het doorgezet zodat er goed naar gekeken kan worden. Je zult verder contact ontvangen via deze afdeling. Zij zullen je bellen of mailen. Houd dit dus in de gaten.
Je hebt helemaal gelijk, Shakhnoza. Ik zie dat het proces gestart is maar dat wij uiteindelijk nooit meer met een antwoord zijn gekomen. Ik kreeg het volgende door: zou je nogmaals een express-service reparatie willen, maar dan natuurlijk kosteloos. Of is alles verder wel opgelost, en wil je het geld terug? Voor optie 2 moeten we namelijk toch het proces weer starten.
Ik stuur je even een privébericht met alle gegevens.
