Tablet Galaxy A6 SM T585 no accede al wifi

[Ana_García]

Buenas tardes

Tengo una Tablet Galaxy SM-T585 y de un día para otro, la conexión al wifi no funciona. 

No ha sufrido ninguna caida ni nada similar, sencillamente cuando la abrí de un día para otro, la conexión wi-fi se había desactivado y cuando traté de activar, buscó las redes sin éxito y volvió a desactivarse de forma automática.

Además, algunos programas al tratar de abrirlos, provocaba que se reiniciase la tablet.

Para solucionarlo borré algunos programas por si pudiese ser los causantes, también borré  los cachés de googley traté de restablecer las conexiones wifi. Finalmente he reseteado por completo la tablet a modo fábrica, pero no ha habido ningún cambio. También me bajé el Smarth Switch para actualizar la tablet al último software  ya que sin conexión al wifi no podía actualizarlo, pero nada ha funcionado.

¿Alguien sabría darme una solución?

[Adina_C · Accepted solution]

Hola, @Ana_García:

¡Te damos la bienvenida a la Comunidad! 

Para comprobar a qué se debe la incidencia, sería recomendable que la tableta fuera revisada físicamente por uno de nuestros Servicios Técnicos Oficiales.

A través de este enlace puedes encontrar el más cercano. 

Tienes que llevar el cargador original y el ticket de compra, albarán de entrega o la garantía sellada.  

Antes de acudir con la tableta al Servicio Técnico, te recomendamos realizar una copia de seguridad de todo lo que hay en el dispositivo con Smart Switch.  

En este enlace te mostramos cómo hacer la copia de seguridad.        

En el caso que tengas datos guardados en el Modo privado, antes de realizar la copia, pásalos a la memoria interna del terminal para que se pueda realizar la copia de seguridad de estos datos también. Si dispones de una tarjeta SD y la has encriptado o cifrado, descífrala.

Si tienes alguna duda, vuelve a escribirnos.