Storing promotie

[pytsjewester]

Geachte heer, mevrouw, 

Ik heb een tablet S9 Fe gekocht die ik wil registreren ivm promotie voor een gratis toetsbordhoes! 

De registratie lukt niet, ook niet via de chatbox. Waar ik na 8 uren contact en chatcontact s avonds te horen krijg van Roos, chatmevrouw van Samsung, dat zij het zelf heeft geprobeerd en het haar niet lukt.

Wat ik acht uur ervoor ook al vertelde.

Vreemd dat medewerkers niet weten dat er storing is.

Vreemd dat dit niet op de registrate website wordt vermeld.

Samsung niet wil registreren ondanks alle gegevens via chat en je account zijn verstrekt. 

Niet klantvriendelijk naar de klanten, senior. 

Slechts probeer het morgen nogmaals 

Maar morgen nog niet en de klantenservice heeft als enige antwoord probeer later nogmaals. 

Ook weer een dag verlopen zonder registratie. 

Is de promotie straks verlopen en staat klant met lege,handen. 

Geen kwaliteit en niet klantvriendelijk van Samsung. 

En tot slot ontevreden dat de medewerkers niet van storing op de hoogte zijn. 

Slecht van Samsung geen ander antwoord heeft dat u moet registreren.   

U moet het op later moment nogmaals doen. 

Later.........

Bedankt Samsung. 

[Autumn2nd]

Hoi, ik kan je niet helpen met het probleem (ook alleen maar een klant) maar je hoeft je geen zorgen te maken dat je straks met lege handen staat. Je kunt namelijk van 16-12-2024 t/m 12-03-2025 je tablet nog registreren om je promotie te claimen.
Laat het even rusten en probeer het na het weekend of na de kerst nog een keer of de site weer goed werkt.

Zelf ook veel gedoe gehad bij mijn registratie, maar met hulp van de Community Manager is het gelukkig allemaal in orde gekomen.

[Patrick]

Goedenavond en welkom op het forum.

Het kan natuurlijk gebeuren dat de klantenservice medewerkers niet op de hoogte zijn van storingen. De promotieafdeling is gelukkig wel op de hoogte hiervan, zij zijn druk bezig op de achtergrond om dit op te lossen💪 Waarschijnlijk werkt het volgende week weer. Het registratieproces kan niet via de chat dat moet echt via de website, dat heeft niks met klantvriendelijkheid te maken dat is gewoon hoe het werkt.
Als er problemen zijn met promoties worden de einddatums aangepast dus je zult niet met lege handen eindigen.

Probeer het dinsdag of woensdag nogmaals aub.

Prettig weekend!

[Jan-Volkert]

Ik heb precies hetzelfde probleem bij de tab s10 ultra promo. WhatsApp levert al uren geen enkele reactie op, chatten op site verwijst door naar whatsapp. Ze mogen niet helpen, alleen met aanschaffen. Iemand een idee of ik er mee naar de Smashing winkel kan? Toetsenbord is wel een essentiële reden om de tablet te kopen als laptop vervanger aangezien het scherm van de Samsung laptop spontaan gebarsten is.

[Ajay-A · Accepted solution]

Hallo @Jan-Volkert,

In jouw eigen Post help ik je verder. Zie de onderstaande link voor jouw Post.

https://bit.ly/4fVzj9P

met groet,

Ajay

[Ajay-A]

Hallo Pytsje,

Bedankt voor jouw bericht. Ik heb jouw promotie registratie gevonden. graag help ik je verder met het registratieproces. We kunnen zelf de modelcode niet veranderen. Had je de link ook geprobeerd ook te openen in een andere browser en/of op een andere apparaat?

Wanneer het niet lukt maak ik een ticket aan voor onze interne afdleing.

Met groet,

Ajay

[pytsjewester]

Beste Ajay-A

Ik heb nog geen reactie op mijn mail ontvangen, betreffend de Link ook niet werkt op HP computer, zoals ook op jullie Samsung app niet.
Ik heb twee maal gebeld met jullie, maar jullie kunnen niet met mij de registratie regelen. Ik begrijp niet waarom jullie niet erkennen dat de Link niet werkt.
Wordt nu een half jaar door jullie gelinkt, m.a.w. aan het lijntje gehouden.
Ipv afspraken na komen.
Nu wordt er een ticket geregeld, maar wat houdt dit in.
Ik wil dat jullie de promotie belofte nakomen ipv schuilen achter privacy. Ik heb een account gemaakt en daar staat precies mijn gegevens.
Aankoop bewijs met persoonsgegevens en adres.
Artikel staat op IMEI foto.
U bent een communiteit manager dus communiceer duidelijk met de klant wat u nu gaat doen, wat het inhoud en op termijn binnen 14 dagen het promotieartikel levert.
Ik heb geen belang als dank 10 % korting op nieuw artikel
Ik wil mijn GRATIS artikel en geen Link of ticket.
Het artikel mag u NU afleveren na een half jaar communiceren !!!
Gr. Pytsje.

[Ajay-A]

Hallo Pytsje,

Ik help je graag hiermee. Ik kan het fout hebben, maar ik zie inderdaad dat je in december de eerste melding hier op de Community erover had gemaakt, alleen daarna ben je pas recent erover hier teruggekomen. Wanneer de verkeerde modelcode is geselecteerd moet normaal de klant zelf dit veranderen. Wij kunnen het niet doen.  

Ik kan een ticket maken voor onze interne afdeling van onze Promotieafdeling. Ze kunnen dan kijken waar het precies misgaat en e.v. de juiste maatregel nemen om te zorgen dat jouw registratie er wel door heen komt. 

Kan je ons voorzien van een screenshot van de pagina waarbij je niet verder kan? 

Met groet,

Ajay

[pytsjewester]

Hallo Ajay-A
Ik heb mail ontvangen betreffend een ticket. Hierop geprobeerd terug te mailen wat dit inhoudt. Postmaster geeft aan dat Samsung mijn mail niet accepteerd. Via chat bericht gestuurd. Xio begint met chat over weer meldcode, en over mijn medewerking.
Mijn mederking is gedaan.
Samsung als bedrijf moet meewerken om dit op te lossen.
Op internet zijn meedere klanten die niet lukken om hun promotie artikel te regelen via
het systeem
Als systeem van Samsung vast loopt is het Samsung probleem.
A. Ik heb modelcode opnieuw aangepast.
B. Maar kan niet verder klikken.
Samsung heeft programmeurs die in het systeem kunnen.
C. Ik heb een account staan mijn gegevens, dus privacy wetgeving is hierop niet van toe passing zoals de klantenservice mij wil laten geloven.
D. Klantenservice er niet uitkomt, is het niet de klant moet het zelf doen.
NEE, Samsung wil klanten.Samsung wil klanten houden.
E. IPV Klant negatief bejegenen is de klant binden, door positieve ondersteuning bieden.
Door het regelen van een oplossing intern als het met de klant niet lukt.
Want de klant voor morgen is de vergrijzing, de senioren, die nog budget besteden.

[Ajay-A]

Bedankt voor jouw reactie pytsjewester,

Staat in de ontvangen in de e-mail ook een ticketnummer? Ik zoek het dan voor je op.

Met groet,

Ajay