Pen tip van S-Pen na 5 maanden versleten

[Dinand_van_Dijk]

In april heb ik een #tabs8plus aangeschaft. Een superfijn apparaat. Ik gebruik hem onder andere voor mijn studie. Ik heb speciaal voor deze uitvoering gekozen omdat ik er op kan schrijven.

Helaas werd na nog geen 5 maanden gebruik de S pen waarmee ik dus op het scherm schrijf, stuk. De nib van de pen is dusdanig versleten en beschadigd dat deze niet meer bruikbaar is. Ik heb in september contact gehad met de klantenservice van @Samsung NL. Zij hebben deze bekeken en erkend dat het niet normaal is en hebben aangeboden een nieuwe pen te sturen. Na 11 werkdagen maar even contact opgenomen want nog steeds geen pen. Wordt zsm verwerkt werd er gezegd. Nu inmiddels twee maanden verder en nog geen S pen. Ik heb mijn tablet dus al ruim twee maanden niet kunnen gebruik waar ik deze voor aangeschaft heb. Vandaag werd me gezegd dat er geen S pen meer op voorraad is en ik maar naar een #servicecenter moet gaan. Dat betekent dus dat ik minimaal 135 kilometer moet afleggen om iets waar Samsung NL verantwoordelijk voor is op te gaan lossen. Eigenlijk zou ik het liefst de hele koop ongedaan maken wegen non-conformiteit...

Ik had een hoge dunk van Samsung en haar producten maar inmiddels is die behoorlijk beschadigd, net als de #Spen !

[Dinand_van_Dijk]

In april heb ik een #tabs8plus aangeschaft. Een superfijn apparaat. Ik gebruik hem onder andere voor mijn studie. Ik heb speciaal voor deze uitvoering gekozen omdat ik er op kan schrijven.

Helaas werd na nog geen 5 maanden gebruik de S pen waarmee ik dus op het scherm schrijf, stuk. De nib van de pen is dusdanig versleten en beschadigd dat deze niet meer bruikbaar is. Ik heb in september contact gehad met de klantenservice van @Samsung NL. Zij hebben deze bekeken en erkend dat het niet normaal is en hebben aangeboden een nieuwe pen te sturen. Na 11 werkdagen maar even contact opgenomen want nog steeds geen pen. Wordt zsm verwerkt werd er gezegd. Nu inmiddels twee maanden verder en nog geen S pen. Ik heb mijn tablet dus al ruim twee maanden niet kunnen gebruik waar ik deze voor aangeschaft heb. Vandaag werd me gezegd dat er geen S pen meer op voorraad is en ik maar naar een #servicecenter moet gaan. Dat betekent dus dat ik minimaal 135 kilometer moet afleggen om iets waar Samsung NL verantwoordelijk voor is op te gaan lossen. Eigenlijk zou ik het liefst de hele koop ongedaan maken wegen non-conformiteit...

Ik had een hoge dunk van Samsung en haar producten maar inmiddels is die behoorlijk beschadigd, net als de #Spen !

@MartijnK 

[Zoole]

Ik snap je frustratie, maar zoveel ergenis voor iets wat je voor een kleine 30 euro kan zelf oplossen.....

[Moootje]

Ik snap dat het frustrerend is. Het is een probleem wat makkelijk op te lossen is door inderdaad los een nieuwe te kopen. Ipc is het gebruikersschade dus het is al fijn dat ze überhaupt een op willen sturen, ik ben het wel met je eens dat als ze iets toezeggen ze dit ook z.s.m. moeten doen.

Heb je ook een bepaalde screenprotector op je scherm geplaatst? ik heb de Tab s8 ultra in gebruik en gebruik de pen heel veel, maar die van mij is nog als  nieuw.

p.s. je kunt deze ook altijd nog proberen (heb je meteen een paar reserve zonder dat je een hele nieuwe pen hoeft te kopen:
https://www.amazon.nl/Pen-tips-Samsung-Touchscreen-penpunten-vervangende/dp/B09WHP46FN?th=1

[Dinand_van_Dijk]

Het probleem is inderdaad dat ze een toezegging doen en die vervolgens niet nakomen en daar ook nog eens niet over communiceren. Als er meerdere keren toegezegd wordt dat er een oplossing gestuurd wordt, dan wacht je daar op. Daarnaast heb je als consument gewoon recht op een fatsoenlijke oplossing. Zelf een vervangende pen kopen is geen fatsoenlijke oplossing want dan spreek je over non-conformiteit, Samsung maakt reclame voor een tablet met een pen waarmee je de mooiste dingen op het scherm kunt maken. Dan hoort dat ook te werken. Een pen kopen kost trouwens bij Bol 49,-, samsung heeft ze op hun site niet eens te koop. Ik heb daarnaast niet bij Samsung om een pen gevraagd maar om een oplossing. Ik zou graag losse nibs gebruiken maar die zijn officieel niet te koop. Als ik universele nibs koop en de pen gaat kapot, heb ik ook een probleem. Als samsung mij aangeboden had dat ik officiele nibs bij hen kon aanschaffen, dan had ik dat met liefde gedaan. Echter is Samsung van mening dat dit niet nodig is. Terwijl de nibs gewoon slijten - en dan met een factor 10 ten opzichte van mijn Apple pencil 2.

[Dinand_van_Dijk]

Helemaal met je een OnnoJ, alleen zijn de nibs die online te koop zijn niet officieel van Samsung. Als ik dus een kras op mijn scherm krijg heb ik geen poot om op te staan. Voor een apparaat van 949,- vind ik dat nogal een risico. Die bleutooth functionaliteit gebruik ik toch niet, dus dat maakt niet zoveel uit. Maar bedankt voor het meedenken!

[MartijnK · Accepted solution]

Hi @Dinand_van_Dijk, goedemorgen.

Goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder! Het is natuurlijk niet fijn wanneer de Pen tip zo snel versleten is. Omdat het om pin tips gaat die onderhevig zijn aan slijtage zal er geen S-Pen worden verstuurd. Wel kan je de pen-tips los bestellen via verschillende aanbieders.  Het artikelnummer van de Pen tips is GH81-21783A

Groeten,

Martijn