Geen toetsenbord

[HansB58]

Vor8ge week een nieuwe TabA9+ gekocht. Alles leek prima totdat ik Word installeerde. Er verscheen geen toetsenbord. Al de hele week met Samsung aan de tekefoon om het probleem te verhelpen, maarvhet levert niks op. Ik wil het apparaat omruilen, maar Samsung wil niet meewerken. Wat nu?

[DaphneG]

Hi @HansB58, bedankt voor jouw bericht en welkom op de Community!

Als dit na het downloaden van een bepaalde app is ontstaan, kan je het beste die app direct verwijderen om te zien of het probleem blijft. Had je dit al gedaan?

Mocht je jouw tablet in de winkel hebben gekocht, gelden de voorwaarden van die winkel wat betreft het retour brengen of omruilen. Waar heb je precies jouw tablet gekocht?

Groetjes,

Daphne

[HansB80c]

Hoi Daphne,
Het tablet is vorige week gekocht in de webshop van Sansung.
Ik heb apps gedownload vanuit playstore, zoals NS, whatsapp, bol.com, trivago. Bij deze apps werkt het tablet prima.
Het is alleen bij Word en Excel dat is geen toetsenbord krijg waardoor ik niet kan typen.

[DaphneG]

Heb je toevallig ook al in de Toetsenbord instellingen gekeken? Ga naar Instellingen -> Algemeen beheer -> hier kan je dan kijken of alles goed staat ingesteld.

Groetjes,

Daphne

[HansB80c]

Hoi Daphne,
Ik heb algemeen beheer bij de A9+ gecheckt met de instellingen van de A8 die mijn vrouw heeft. Alles staat precies gelijk.

[HansB58]

Vervolgens heb ik op verzoek van de Samsung medewerker het volgende uitgevoerd :
Cache gewist
Word en Excel verwijderd
Soft reset uitgevoerd
Diagnose gedaan via de Members App
Foutenrapport ingestuurd

[HansL1]

Je kunt ook eens een andere toetsenbord app proberen, zoals GBoard van Google.

[Ajay-A]

Bedankt voor de update HansB58,

Je kan ons gerust up-to-date houden hierover. Heb je het ook het advies van HansL1 kunnen uitproberen?

Met groet,

Ajay