Galaxy tab S10 Ultra & Samsung Bluetooth mouse do not connect unless unpaired and paired again

[Jan-Volkert]

My Tab S10 Ultra with Samsung keyboard cover works fine. With a Samsung bluetooth mouse it also works perfectly. After pairing the mouse, a cursor is shown and it works perfectly in Dex mode.

After some time i reconnect the mouse by turning it on. The mouse connects to bluetooth and then no cursor appears and the mouse does not function. The keyboard covers works as expected then.

Unpairing the mouse and pairing it agian solves the problem. It was not like this beforem it's after the last android/ui update.

I tried to link products, but an Tab S10 or mouse cannot be found.

[Ajay-A]

Hallo @Jan-Volkert,

Thank you about your feedback about this, we appreciate it. Is the issue still rpesent after restarting your TabS10? If yes, we recommend deleting the cache memory through the recovery menu. For this turn of your Tab, press and hold the Volume Up and Power button until you see the Android logo. After a few seconds you will enter the recovery menu. Select 'Wipe cache partition' and afterward 'Reboot systeem now'. Feel free to let us know it it worked.

With kind regards,

Ajay
 

[Jan-Volkert]

I couldn't get it into the menu. Customer Service in Breda figured that out: the tablet had to be connected by usb or something.

They resetted the partition, but it didn't help. Their conclusion: the mouse is not compatible any more after the latest tablet update. So they couldn't help me and told me to go back to the shop I bought the mouse. That was 3m further on the same floor at the Samsung Experience Center so that was easy.

Sales was clear. They can't help me. They are sorry the mouse doesn't work, but it's two months old so no solution from them. Don't understand that, but that's the Samsung policy as they say. He called several people and they all said this is what it is.

So... What's next? Accept that the Samsung mouse they advised me to buy two months ago does not work with the flagship tablet and buy one from Logitech? Try with another similar device after buying one as they don't want to open a package themselves?

The device is broken or the drivers on the tablet are malfunctioning. Either way it's up to Samsung to fix it or to take the mouse back. It's that simple.

Took me more than an hour of my life and a trip to the Service Center.

[Ajay-A]

Bedankt voor jouw reactie Jan-Volkert,

Kan je jouw modelcode delen van jouw muis? Ik maak dan een ticket aan voor onze interne afdeling. Ze gaan het dan voor je verder onderzoeken.

Met groet,

Ajay

[Jan-Volkert]

---

@Ajay-A  schreef:

Bedankt voor jouw reactie Jan-Volkert,

Kan je jouw modelcode delen van jouw muis? Ik maak dan een ticket aan voor onze interne afdeling. Ze gaan het dan voor je verder onderzoeken.

Met groet,

Ajay

---

Ej-m3400

[Jan-Volkert]

Heb je een meldingscode van de interne code voor me?

Ik heb afgelopen week ook via WhatsApp contact gehad. Hetzelfde verhaal: van tablets naar IT want het ligt aan de muis en van IT naar tablets want het ligt niet aan de muis.

Alle adviezen nog een keer gekregen - terwijl ik alles uitgelegd had met genomen acties en bezoek aan service center en experience store.

Conclusie: fout rapport maken voor de developers en hopen dat het goed komt.

Meerdere malen gevraagd om een reactietermijn, keer op keer genegeerd.

Heeft iemand hier een idee of de developers op een foutrapportage reageren? Er is namelijk helemaal geen foutmelding of zo. En als ze reageren... Hoe lang duurt dat?

En wat vinden de andere bezoekers.van dit forum acceptabel? Ik ben op bezoek geweest, heb ze alle kansen gegeven me te helpen, heb alle kanalen nu geprobeerd en niemand wil me helpen. De verkoper weigert garantie te bieden.

Wat nu?

[Jan-Volkert]

Ajay,

Ben jij al wijzer geworden? Ik heb via Samsung members feedback gegeven zoals jullie support aangaf en ik denk en hoop dat ze het antwoord op een andere vraag hebben gegeven: probeer de sim in een andere telefoon en een andere sim in jouw telefoon. Blijft het probleem dan moet je niet jij ons zijn, maar bij je provider.

Ik kom echt niet verder. En ik heb het antwoord doorgeven aan de support whatsapp en die vinden dat ik dat echt niet doen en dan gaan ze weer verder kijken...

Het begint op aan het lijntje houden te lijken.

Wat nu?

[Jan-Volkert]

Ik zie dat ik niet op jou maar mezelf heb gereageerd.  Kun je het draadje nog even lezen?

[Jan-Volkert]

Ik heb geprobeerd de whatsapps hier te plakken, maar het is te veel. Ik heb nu een bot en 12 medewerkers gesproken die allemaal verwijzen naar een andere afdeling van Samsung. Van deze Community naar de WhatsApp, de Experience Store, de Customer Service en de Members App. Uiteindelijk zou het naar de klachtenafdeling gaan - en misschien is dat ook zo - maar ik heb alleen een ticket nummer en de opmerking dat ze geen idee hebben hoe lang het gaat duren voordat er contact opgenomen wordt. Het geheel is naar de Consumentenbond nu. 

[Ajay-A]

Hallo @Jan-Volkert,

Excuses voor de verlate reactie. Onder SPEC-139417 is er een ticket aangemaakt voor onze E-store afdeling. Omdat het niet bij onze E-shop is gekocht heb ik het doorgezet naar onze Escalatie afdeling. Ze nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Wanneer je na een tijd niks hoort, kan je gerust weer mij een bericht sturen.

Met groet,

Ajay