Connectie tussen Galaxy TabS9 + en Book Cover Keyboard Slim gaat steeds verloren

[Members_IBx7f1L]

De connectie met het fysieke toetsenbord gaat steeds verloren. Ik moet dan steeds ff de tablet losmaken van het toetsenbord, dan werkt het toetsenbord weer even.

Wat kan de oorzaak zijn ?

Combinatie is nieuw in mijn bezit sinds gisteren 7 nov 2023.

[MartijnK]

Hi @Members_IBx7f1L, goedemorgen.

Goed dat je ons een bericht stuurt. Is jouw tablet verder up-2-date? Ervaar je dit bij het gebruik van een bepaalde app? Ervaar je dit ook als je jouw tablet hebt opgestart in de Veilige Modus? Selecteer de aan/uit-toets boven het controle paneel en houd nu de knop voor Uitschakelen vast tot je de optie ziet voor Veilige Stand. Tik op Veilige Stand en je telefoon start vervolgens opnieuw op in de Veilige Modus. 

Met de Veilige Modus start je het toestel op zonder geïnstalleerde apps van derden, het toestel start dan uitsluitend met standaard applicaties op. Kijk hier voor informatie over je hoe je de Veilige Modus kunt starten op jouw toestel: https://bit.ly/2JQrwvP
 

Groeten,

Martijn

[Members_IBx7f1L]

Beste, bedankt voor jouw antwoord.

Probleem blijft zich ook voordoen in de veilige modus...

Gr,  Ive

[MartijnK · Accepted solution]

Het is misschien wat rigoureus maar wellicht dat en fabrieksreset hier een oplossing in kan bieden. Wanneer je de tablet terugzet naar de fabrieksinstellingen maak dan eerst een back-up van je tablet en vergeet WhatsApp daarbij niet 😇 Stel je tablet vervolgens als nieuw in en zet alleen een back-up terug van je contacten en media bestanden, stel je apps één voor één in vanuit de Google PlayStore en Galaxy Store.

Ook hebben wij de mogelijkheid om op afstand met je meekijken door middel van onze "Hulp op Afstand" service. Wanneer je een afspraak maakt voor een Hulp op Afstand-sessie dan kan mijn collega de instellingen na lopen en daar waar nodig een aanpassing doen. Kijk hier voor meer informatie: https://bit.ly/2OhhbuU

Groeten,

Martijn

[FrankBab]

ik zit met identiek hetzelfde probleem: alle instellingen nagekeken, veilige modus geprobeerd, foutrapport doorgestuurd, fabrieksreset... niets helpt. Opzoekingen op internet levert redelijk veel gelijkaardige gebruikersproblemen op oa op Reddit. Omruiling van de keyboard cover lost meestal het probleem op. Heb al contact gehad met Samsung Support - na een aantal non-relevante tips te hebben ontvangen zou ik nu mijn tablet en keyboard moeten opsturen. Dit betekent opnieuw een reset en een hele rompslomp... is een omruiling niet simpeler dan?

[Ajay-A]

Hallo @FrankBab,

Bedankt voor jouw bericht. Voordat we naar verdere opties overwegen kijken we altijd of het kunnen herstellen (reparatierecht). Zie onderstaande link om jouw toestel aan te melden.

https://bit.ly/3J4HpwQ

Met groet,

Ajay